Condenan a banco a pagar más de $12 millones a clienta que cayó en el "cuento del tío" en 2021

¿Qué pasó?

La Corte de Apelaciones de Talca condenó a BancoEstado por negligencia en un caso de estafa ocurrido en 2021. El fallo ordena devolver más de $9,6 millones a la clienta afectada, pagarle $3 millones por daño moral y una multa de 150 UTM.

Según indica el fallo judicial, al que tuvo acceso El Desconcierto, un tercero se hizo pasar por ejecutivo del banco, entregó datos personales y bancarios para ganar la confianza de la víctima y la indujo a ingresar sus claves en un sitio web falso.

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Así ocurrió la estafa

Entre el 12 y 13 de mayo de 2021, se realizaron 17 operaciones en su cuenta corriente, línea de crédito y tarjeta asociada: transferencias, compras online, avances en efectivo, giros y solicitudes de crédito por un total de $9.610.380.

Pese a tratarse de transacciones inusuales y ajenas al comportamiento habitual de la clienta, BancoEstado no activó alertas ni medidas preventivas.

La respuesta del banco

Tras denunciar ante la PDI y reclamar formalmente, la entidad restituyó solo 35 UF, atribuyendo responsabilidad a la clienta por entregar sus claves. El caso llegó al Segundo Juzgado de Policía Local de Talca y luego fue apelado ante la Corte.

El tribunal determinó que la clienta actuó engañada y no incurrió en dolo ni culpa grave. Según la Ley N°20.009, el banco solo puede eximirse si acredita judicialmente dolo o culpa grave del usuario, lo que no ocurrió.

Además, se concluyó que BancoEstado vulneró la Ley del Consumidor al no resguardar datos ni detectar operaciones sospechosas.

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