"Riesgo para la seguridad": Emiten alerta por juego de loza de cerámica que podría provocar quemaduras y cortes

¿Qué pasó?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió una alerta de seguridad por un juego de loza de 16 piezas de cerámica verde para cuatro personas de una marca comercializada en Chile en 2025. Este producto traería un defecto que significaría un "riesgo para la seguridad" de los consumidores.

La alerta del Sernac

Según informó el organismo, se trata de un juego de loza de la marca Just Home Collection, modelo Tango, que se comercializó en octubre y noviembre de 2025, y cuyo defecto está presente en los tazones y bowls.

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El organismo explicó que "el defecto se manifiesta como una pérdida de la integridad estructural del recipiente cuando es expuesto a un cambio brusco de temperatura, específicamente al verter líquidos a alta temperatura (agua caliente)".

"La principal manifestación es la aparición de fisuras y trizaduras en las paredes del recipiente. La fisuración no es gradual, sino que conduce a una fractura inmediata y repentina de la pieza, liberando su contenido", agregó.

Los riesgos que implica para los consumidores

El Sernac detalló que el riesgo que implica el uso de estos productos radica en "quemaduras y cortes" a consecuencia de "las fisuras que se generan en los recipientes al verter líquidos a altas temperaturas".

El servicio indicó que, por ahora, no se han reportado accidentes, y explicó los pasos que hay que seguir en caso de haber adquirido el producto:

• Cesar inmediatamente el uso del producto. No intente repararlo ni exponerlo a ningún tipo de líquido o cambio de temperatura.
• Diríjase a cualquiera de las sucursales o tiendas de Sodimac S.A. en el territorio nacional.
• Presente el producto defectuoso al personal de servicio al cliente o en el mesón de cambios y devoluciones.
• No se requerirá presentar la boleta o factura de compra. La devolución y el reembolso se procesarán con la simple entrega física del producto, debido a la naturaleza crítica del riesgo de seguridad.
• Los consumidores recibirán un reembolso correspondiente al valor total pagado (referencia $49.990) por el producto en el momento de la devolución.

"La medida de reparación establecida consiste en la implementación de un proceso de Retiro y Reembolso, requiriendo que todos los clientes que hayan adquirido el producto afectado cesen inmediatamente su uso y se pongan en contacto con la empresa Sodimac S.A., acudiendo a cualquiera de sus tiendas para coordinar la devolución de la unidad y recibir el reembolso íntegro del valor pagado, cuyo monto de referencia es de $49.990", añadió el organismo.

Haz clic aquí para conocer más detalles de la alerta de seguridad del Sernac.

¿Qué dijo Sodimac?

Sodimac emitió un comunicado tras conocerse la alerta del Sernac en el que explicó que decidió suspender la venta de este producto: "Retiramos preventivamente de la venta el juego de loza de 16 piezas cerámica verde para cuatro personas, modelo Tango, marca Just Home Collection, SKU 9124756".

"Entre octubre y noviembre de este año, se comercializaron 272 unidades que pueden trizarse al verter líquidos a alta temperatura. No se han reportado situaciones que afecten la seguridad de las personas", indicaron.

En esta línea, mencionaron que "del total de unidades, 204 están hoy en manos de clientes, a quienes solicitamos dejar de usar el producto para evitar riesgos. Ya los estamos contactando para la devolución del dinero. Para más información, las personas pueden llamar al 600 329 2002, escribir por WhatsApp al +56 9 3532 8223 o acercarse al Mesón de Atención de la tienda más cercana".

La empresa destacó que "apenas detectamos esta situación, informamos a las autoridades y reforzamos los controles internos para evitar que algo así se repita, en nuestro compromiso con la seguridad y bienestar de los clientes".

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