Sernac denuncia a tienda online tras recibir 540 reclamos y detectar un patrón de eventual estafa
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una denuncia formal ante el Ministerio Público contra la empresa Ecomhill Sociedad de Inversiones SpA, que opera bajo el nombre de fantasía Lorentina Chile, luego de detectar un patrón de reclamos que, según el organismo, excede el ámbito del derecho del consumidor y podría configurar un eventual delito de estafa.
La compañía, dedicada a la venta online de vestuario femenino, calzado y accesorios, acumuló 540 reclamos entre 2025 y 2026, de acuerdo a lo informado por el Sernac en un comunicado.
¿Qué reclamaban los consumidores?
Según el organismo fiscalizador, las denuncias de los usuarios apuntaban a un mismo patrón de conducta: incumplimientos en la entrega y retrasos en los despachos de productos ya pagados, diferencias significativas entre lo recibido y lo publicado en el sitio web, falta de stock una vez concretada la compra, y ausencia de canales de contacto para resolver los problemas.
El grupo opera a través del sitio www.lorentinachile.com, y también controla las plataformas www.easywalk.cl —dedicada al calzado— y www.giulianimoda.cl, que comercializa vestuario y sastrería de estilo italiano.
De una fiscalización por consumo a una denuncia penal
La revisión del Sernac partió por eventuales infracciones a la Ley del Consumidor, entre ellas publicidad engañosa, incumplimiento de plazos de despacho e información insuficiente. Sin embargo, la reiteración de estas conductas y el volumen de antecedentes reunidos llevaron al organismo a escalar el caso a la esfera penal.
De acuerdo al comunicado, Sernac advirtió posibles delitos de estafa y apropiación indebida, contemplados en los artículos 468 y 470 del Código Penal, razón por la cual remitió los antecedentes a la Fiscalía para que profundice la investigación.
El caso se enmarca en un convenio de colaboración vigente entre Sernac y el Ministerio Público, orientado a fortalecer la persecución penal en abusos que revisten carácter delictual.
¿Cómo reclamar ante un problema con una tienda online?
Sernac recordó que cualquier persona que tenga un conflicto con una empresa puede presentar su reclamo a través del Portal del Consumidor, en www.sernac.cl, usando ClaveÚnica. También es posible hacerlo llamando gratuitamente al 800 700 100, o acudiendo de manera presencial a cualquiera de las oficinas regionales del servicio.
Leer más de
Notas relacionadas
- Sernac emite alerta de seguridad por defecto en auto que podría causar accidentes: Revisa el modelo afectado y cómo reparar gratis
- ¿No entiendes tu estado de cuenta? Nuevo reglamento hará más clara la información sobre las tarjetas de crédito
- Sernac oficia a sistema de pago de transporte regional: Usuarios acusan cobros duplicados y transacciones desconocidas
Lo último de nacional
Kast presenta plan para crear más de 100 mil empleos: Buscan movilizar $1,3 billones en obras, subsidios e inversión
Escudo de las Américas a Contraloría: Diputados de oposición apuntan a "tratado encubierto" y que debe pasar por el Congreso
"Solicitamos al Gobierno revertir esta decisión": Ocho alcaldes de la RM piden retomar tramo postergado del Tren Alameda-Melipilla
Adiós a un clásico: Emblemática tienda anuncia su cierre definitivo tras 48 años
Estrecho de Magallanes y Escudo de las Américas: Las temáticas que marcarán la interpelación a canciller Pérez Mackenna
Senadora María José Gatica: "Estamos en hora de poder generar un cambio de gabinete"
Lo último de tendencia
"Nos están poniendo el dedo en la boca": Tonka Tomicic perderá la paciencia con Nicolás y Guarén en Volverías con tu ex? 2
El cariño en la música ranchera: El mensaje de apoyo que Alanys Lagos recibió de María José Quintanilla
Combatió un día antes: Luto en la lucha libre por muerte a los 40 años de exluchador de WWE y figura de AEW
Rostros de TV realizan rifa ante enfermedad de Chriss Mc Millan que la mantiene en silla de ruedas
Hoy gran estreno de "Prohibida Obsesión": Así será la programación de Mega para este lunes
Karen Doggenweiler sorprende con fotografía junto a Georgina Rodríguez en Francia
Nicolas Cage impacta con drástica apariencia en alfombra roja en la inauguración del Lucas Museum of Narrative Art
Daniel Fuenzalida reveló causa de muerte de su hermano bombero y compartió "señal" de su partida
Juan Pedro Verdier terminó en la clínica: ¿Qué es la cefalea en racimos?
Andrea Marocchino, ex de Francisca Merino, presentó en redes sociales a su nueva pareja
Lo último de mundo
Starbucks cerrará 250 tiendas para finales de año: ¿Cuáles son las razones?
Precio del petróleo se dispara tras rechazo de Trump a oferta iraní de tregua
Trump dice que sospechosos de terrorismo querían causar "grandes daños" en base británica que alberga tropas estadounidenses
¿El Arca de Noé estuvo en Turquía? Investigadores apuntan a una misteriosa estructura de 4.300 años
"No se suponía que fuera una heroína": Bulldog francés se sacrifica y salva a sus dueños del brutal ataque de un oso
Ofrecen alojamiento y almuerzo gratis: Buscan voluntarios para trabajar en Brasil
Lo último de calidad de vida
¿Puede ser un aliado para deportistas? Las propiedades de la yerba mate para quienes buscan ejercitarse
Fiestas Patrias: Los alimentos que no debes darle a tu perro o gato durante el asado
Rociar la parrilla con vinagre: ¿Para qué sirve el truco que usan los argentinos previo a un gran asado?
En Argentina recomiendan rociar la parrilla con vinagre antes de un asado: ¿Para qué sirve?
La naranja dulce no interfiere con medicamentos como el pomelo, pero sí puede reducir la absorción de otros fármacos muy comunes
La orina se puede poner rosa o roja tras comer betarraga y no siempre es normal: qué es la beturia y qué señal puede estar dando