Sernac oficia a empresas por incumplir estándares publicitarios en venta de estufas
El Servicio Nacional del Consumidor ofició a ocho empresas del retail por no cumplir con los estándares publicitarios difundidos a través de diversos medios de comunicación y los cuales se exigen en la Ley del Consumidor sobre la venta de estufas.
Además, el SERNAC señaló en su sitio web que denunciará a la justicia a la multitienda Paris, debido a que en sus avisajes promocionales no entregó información relevante, como las bases y tampoco la vigencia de las mismas; además informar el CAE y el Costo Total del Crédito en letra más pequeña que la cuota de referencia.
Dentro del estudio realizado por la institución se detectaron deficiencias en cuetro puntos:
- Hasta agotar stock: Este tipo de frases no son suficientes para cumplir con el deber de información que establece la Ley del Consumidor, pues si la empresa no informa el stock existente, el consumidor no podrá determinar la probabilidad cierta de adquirir en las condiciones ofrecidas, y por otra parte, las empresas tendrían la libertad de negarse a vender un producto determinado argumentando que está agotado, no teniendo el consumidor forma de contrastar dicha afirmación.
- Publicidad: Si bien en este recurso se admite un cierto grado de subjetividad en los mensajes, dichas afirmaciones encontradas en el presente análisis requieren siempre ser comprobables, pues de lo contrario, podrían inducir a error o engaño a los consumidores.
- Condiciones crediticias: Las empresas cumplen con la exigencia de informar sobre el CAE y el CTC pero lo hacen utilizando letra pequeña, lo que hace difícil que el consumidor acceda a la información, lo que además una infracción grave de la Ley del SERNAC Financiero, sancionada con 750 UTM (alrededor de $30 millones).
- Informaciones: En el caso del avisaje en televisión, el SERNAC detectó que las empresas destinan menos del 10% del tiempo para informar respecto de las bases y condiciones, lo que resulta insuficiente para que cualquier consumidor pueda tomar una decisión correctamente informada.
