Sernac informó cambios en 280 cláusulas abusivas en Telecomunicaciones
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que, tras una mediación colectiva, las empresas de Telecomunicaciones ajustaron sus contratos eliminando cláusulas que establecen desequilibrios o podrían considerarse contrarias a la Ley del Consumidor.
Tras más de 70 mil quejas en un año, el Sernac analizó 49 contratos y sus anexos correspondientes a seis empresas de telefonía móvil y fija, televisión por cable y Banda Ancha Internet, detectando cláusulas que podían dar pie a abusos.
Como resultado de la mediación, todas las empresas se comprometieron a ajustar las cláusulas objetadas. Los cambios son:
- Se eliminan la barreras de salida para el término de los contratos. A partir de ahora, todos los clientes podrán ponerle término a sus servicios en cualquier momento y sin expresión de causa. Asimismo, se eliminaron las multas que se cobraba al consumidor por ponerle término anticipado al contrato.
- Se eliminan los cambios unilaterales en las parrillas programáticas en la televisión por cable. En caso de que la empresa argumente la imposibilidad absoluta de evitar el cambio de parrilla, el consumidor podrá optar al menos entre un reemplazo del canal, una rebaja de la tarifa o permitir el término del contrato sin costo alguno.
- Se ajustan las cláusulas que permitían aumentar unilateralmente el precio por los servicios. En los nuevos contratos, cualquier cambio deberá ser informado al consumidor con anticipación para puedan decidir libremente y podrán aceptarlos o rechazarlos.
- Se elimina la renuncia del consumidor a su derecho a ser indemnizado, de un límite en el monto de la indemnización o la obligación a renunciar al derecho a reclamar.
- Se eliminan los cobros al consumidor por el despacho o envío de las cuentas.
- Se deberán ajustar las cláusulas que permiten que el servicio de Roaming se active automáticamente. Desde ahora, estos servicios deberán ser siempre habilitados a solicitud del propio consumidor.
- Las compañías de Internet deberán siempre informar al consumidor respecto a la velocidad mínima y máxima contratada.
- Se ajustaron las cláusulas que facultan a las empresas para disponer de los datos personales de los consumidores o los autorizan a pedirlos a otras instituciones. Desde ahora deberán ajustarse a lo dispuesto por la Ley de Protección de Datos Personales.
- Se ajustaron las cláusulas en que la empresa no se responsabiliza de errores o problemas en el servicio. Asimismo, se eliminaron los mandatos amplios e irrevocables donde la empresa no tenía obligación de rendir cuenta al consumidor.
- Todas las empresas deberán comunicar el ajuste de sus contratos en un plazo máximo de 30 días y poner a disposición de sus clientes los nuevos contratos. Su cumplimiento será auditado por una empresa externa.
