Sernac exige explicaciones a Aguas Andinas y Esval
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) exigió a las empresas sanitarias Aguas Andinas y a Esval información sobre los cortes de agua potable ocurridos el pasado fin de semana en gran parte de la Región Metropolitana y varios sectores del litoral sur de la Región de Valparaíso.
A través de un oficio a ambas empresas, el organismo solicitó que en un plazo de 10 días se entregue un informe de cuáles fueron las causas de los cortes, la cantidad de usuarios que se vieron afectados, los mecanismos utilizados para informar a los usuarios y las medidas adoptadas para enfrentar la situación puntual y para evitar que este tipo de situaciones vuelvan a ocurrir en el futuro.
El Subdirector Nacional del Sernac, Lucas Del Villar, indicó a través de un counicado que a la fecha se han recibido alrededor de 120 reclamos sólo por el corte en Santiago, y cerca de 15 en Valparaíso.
Sobre las posibles compensaciones, la autoridad explicó que la Ley del Consumidor faculta al Sernac a solicitar reparaciones para consumidores afectados si la Superintendencia de Servicios Sanitarios (SISS) determina en su investigación que hubo una falla en el deber de profesionalidad al momento de prestar el Servicio.
En caso que la autoridad competente determine que efectivamente hubo falta de profesionalismo o negligencia por parte de las empresas, el organismo iniciaría mediaciones colectivas en cada caso o interpondría las acciones judiciales colectivas correspondientes con el propósito de obtener compensaciones justas y adecuadas para los consumidores por todos los daños ocasionados.
Además las empresas se expondrían a multas por la Ley del Consumidor que van entre 1 y 300 U.T.M. (entre los $40 mil y los 12 millones), incluso una por cada cliente afectado si el tribunal así lo determina, ello conforme lo indica la propia normativa, enfatizó Del Villar.
