La mitad de los chilenos no están dispuestos a reclamar y se sienten desprotegidos como consumidores
Este martes el Sernac, junto al Centro Market Opinion Research International (MORI), dieron a conocer la primera fase del estudio Radiografía del consumidor en Chile, centrada en la vulnerabilidad de los consumidores frente a los mercados.
El estudio se aplicó a 1.800 personas, durante noviembre de 2014, mediante entrevistas cara a cara, con un nivel de confianza de 95% y un error muestral de 2,35%, y se dará a conocer en tres fases; la primera trata de la vulnerabilidad de los consumidores, la siguiente sobre la caracterización de los reclamos y por último, la satisfacción del consumidor con los mercados.
En la primera etapa publicada, se consideraron aspectos tales como el conocimiento de los derechos del consumidor; autoclasificación de los consumidores, según disposición a reclamar, disposición a cambiar de proveedor o producto y la percepción de protección del consumidor; conocimiento de organismos de protección del consumidor y prevalencia del reclamo.
En base a estos datos, los resultados arrojados por el estudio realizado por el Sernac y Mori, arrojan que respecto a los derechos que están garantizados en Chile, un 49% de los encuestados opinan que los derechos como consumidor estarían en esta categoría, incluso por sobre los derechos ciudadanos y laborales. Sin embargo, cuando se les pidió mencionar cuáles son los derechos del consumidor sólo un 63% mencionó al menos un derecho válido.
En relación a la autoclasificación de los consumidores, se concluyó que 1 de cada 2 chilenos no está dispuesto a reclamar y que casi 6 de cada 10 consumidores se ha sentido desprotegido en esta materia, durante los últimos 12 meses.
Tras construir el índice de vulnerabilidad, se concluyó que cerca de 6 millones de chilenos son vulnerables ante los mercados.
Uno de los resultados destacados por los realizadores, es que el 75% de los encuestados conoce el SERNAC, lo que significa que cerca de 10 millones de chilenos sabe que el organismo está encargado de proteger los derechos de los consumidores.
Revisa el estudio completo aquí:
Foto referencial: Agencia Uno
