Mujer trans presenta recurso contra banco por negarse a cambiar el nombre en su tarjeta
Una mujer trans de 37 años presentó un recurso de protección contra el Banco Santander después de que la institución se negara a cambiar el nombre en su tarjeta bancaria en múltiples ocasiones.
La involucrada había rectificado su acta de nacimiento y su cédula de identidad desde inicio de año. Sin embargo, indica que desde el Banco no reconocieron su transición.
Un trancado proceso en el banco
El caso se inició cuando el 1 de octubre pasado la mujer fue notificada que podía pasar a buscar la tarjeta de un plan “Cuenta Life”, no obstante, "cuando tengo acceso al contrato del plan, aparezco individualizada con mi antiguo nombre registral”, señaló ella.
Después de varios intentos presenciales y online para poder cambiar el nombre de la tarjeta, en una llamada telefónica le indicaron que podía ir a retirar su nueva tarjeta en cualquier local de la entidad. Sin embargo, cuando fue a retirarla a una sucursal ubicada en avenida Apoquindo, no le dejaron.
“En el servicio al cliente, explico la situación y hago entrega de mi cédula de identidad. La trabajadora me señala: 'M.L., aquí su dedo, su huella, sigue diciendo que su nombre es XXX'”, indicó la afectada, “Repitió mi antiguo nombre varias veces y en tono elevado de voz, por lo que el público presente escuchó todo lo que me estaba diciendo, lo cual provocó que me sintiera avergonzada y denostada”.
Tras esto, la mujer pidió hablar en persona con el responsable de la sucursal, pero la respuesta fue la misma: a pesar de haber cambiado su nombre registral en el carnet, en el sistema salía el antiguo.
La presentación del recurso de protección.
La mujer denunció el 11 de noviembre los hechos al Sernac, pero el 25 del mismo mes dicho servicio le informó que el Banco Santander rechazó la solicitud de su reclamo. Ante esto, presentó un recurso de protección contra la institución.
La abogada del Movilh, Mónica Arias, ayudó a la presentación del recurso, precisando que con su actuar el banco violenta diversos derechos garantizados en la Constitución, en la Ley Zamudio, en la Ley de Identidad de Género y en tratados internacionales ratificados por Chile.
Por su parte, el encargado de derechos humanos de la organización, Ramón Gómez, comentó que “Quizás, estamos en presencia de uno de los hechos más burdos e insensibles cometidos por una empresa que violenta la Ley de Identidad de Género” en Chile.
