Tras múltiples reclamos: Sernac oficia a Panini por incumplimientos en preventa del Álbum del Mundial 2026
- Por Paula Moreno
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a Panini Chile luego de recibir múltiples reclamos relacionados con la preventa del esperado “Álbum Mundial 2026”, acusando retrasos en las entregas y problemas en la atención al cliente.
Según informó el organismo, consumidores denunciaron que la empresa no cumplió con el despacho prioritario prometido, el cual aseguraba entregas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Reclamos aumentaron tras venta en tiendas físicas
Parte de las molestias apuntan a que, mientras muchos compradores seguían esperando sus pedidos realizados en preventa, los productos comenzaron a venderse masivamente en supermercados, retail y tiendas físicas desde el pasado 1 de mayo.
A esto se sumaron críticas por el funcionamiento de los canales de atención de Panini Chile.
Los reclamos más frecuentes:
- Teléfonos fuera de servicio
- Mensajes de WhatsApp sin respuesta
- Correos electrónicos no contestados
Panini deberá responder al Sernac
Frente a la situación, el Sernac solicitó a la empresa entregar antecedentes detallados sobre todas las ventas realizadas bajo modalidad de preventa.
La compañía tendrá un plazo de 10 días hábiles administrativos para informar:
- Fechas comprometidas de despacho
- Fechas reales de entrega
- Motivos de los retrasos
- Estado de sus canales de atención
- Eventuales compensaciones para consumidores afectados
Empresas arriesgan multas por incumplimientos
Desde el organismo recordaron que las empresas que venden productos online deben respetar las condiciones ofrecidas a los consumidores, especialmente en materia de despacho, stock y atención postventa.
En caso de comprobarse infracciones a la Ley del Consumidor, Panini podría enfrentar multas de hasta 300 UTM por cada incumplimiento detectado.
Leer más de
Notas relacionadas
- SERNAC emite alerta por termos marca Thermos cuyas tapas podrían provocar accidentes: Estos son los modelos involucrados
- Tienen un defecto en el motor: Sernac emite alerta de seguridad para dos vehículos vendidos en Chile
- Sernac busca compensación para familias que compraron leche infantil Alula Gold que presentaba riesgo de intoxicación
Lo último de nacional
Temblor se percibe en el norte de Chile: Revisa la magnitud y dónde fue el epicentro del sismo
Corte de luz en la RM este sábado: Cinco comunas estarán sin suministro por hasta seis horas
Con temperaturas bajo cero: ¿Cuánto frío hará este fin de semana en Santiago?
Temblor se registra en el norte del país: Conoce la magnitud y el epicentro
Confirman muerte de chileno por terremotos en Venezuela
Incautan mil kilos de pescado en mal estado en bodega particular en el Mercado Central
Lo último de tendencia
Exconductora argentina de "Caiga Quien Caiga" muere en accidente ferroviario: Tren embistió su vehículo
Reportan muerte de Paul Landon a los 73 años: Fue conductor del histórico programa "Tierra Adentro"
Teatro, selva interactiva y pista de hielo: Los panoramas gratuitos en Quilicura para estas vacaciones de invierno
Quién es Yany Prado, la actriz a la que Tiago Correa le pidió matrimonio
Gonzalo Cáceres recordó su paso por la Escuela Militar: "Lo pasé maravilloso"
Muere futbolista y chico reality Mats Grotenbreg a los 28 años: Fue atropellado por un barco mientras nadaba
Fernanda Salazar y Francisco Dañobeitía revelan el verdadero motivo de su ruptura matrimonial
Se chilenizó: La comida típica que enamoró a la novia de Alexis Sánchez
Lo conoció en una app de citas: María Jesús Matthei revela cómo nació el amor con el hombre con el que se casará
Drogas y armas en su departamento: Los problemas de Jesica Cirio, modelo argentina que pasó por Chile
Lo último de mundo
Gobierno de Venezuela restringirá acceso a la zona de desastre a partir de este viernes
Dijo que se cayó sobre un cuchillo: Condenan a mujer que mató a su esposo
Video muestra rescate de niña que estaba atrapada tras terremotos en Venezuela
"Diste tu vida por nuestra hija": El desgarrador mensaje de futbolista venezolano tras la muerte de su esposa
Rescatista chileno en Venezuela: Hay "pocas probabilidades de encontrar a personas con vida" en edificios derrumbados en La Guaira
Histórica crisis: Volkswagen evalúa eliminar hasta 100 mil empleos y cerrar fábricas
Lo último de calidad de vida
El mate aumenta su consumo en Chile: Los beneficios y los sabores que ganan terreno
Longevidad celular: El nuevo concepto sobre el cuidado de la piel para revolucionar la cosmética
Por qué pican los ojos frente a la pantalla y qué puedes hacer para aliviarlo
El anticonceptivo que nadie vio venir: el teléfono inteligente
Científicos chilenos usan tecnología nuclear para descubrir si tu miel de abeja es falsa
10 cosas que le pasan a tu cuerpo cuando comes huevo duro a diario