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Sernac oficia a multitienda Corona tras anuncio de cierre de su tarjeta de crédito

¿Qué pasó?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó que ofició a la multitienda Corona, tras el anuncio del cierre de su tarjeta de crédito. 

Según informó el organismo, con esto buscan conocer el alcance que tendrá la medida para los consumidores.

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¿Qué dijo el Sernac sobre el oficio a Corona?

La entidad fiscalizadora, señaló en un comunicado que "a través de este oficio, cuyo plazo de respuesta es de 10 días hábiles, la empresa deberá informar al Sernac, los alcances que tendrá entre las personas consumidoras que actualmente poseen este instrumento financiero y qué sucederá con quienes actualmente tienen deudas, sean morosas y no morosas".

"El objetivo de esta gestión es verificar que la entidad financiera respete los derechos de las personas consumidoras y tome todas las medidas para no afectar su patrimonio", agregó.

Reclamos por cierre de la tarjeta de crédito Corona

Sernac afirmó que ha recibido reclamos de consumidores que sostienen que utilizaban la tarjeta para comprar diversos productos, como mercadería, pero que "de un momento a otro fue cerrada por parte de la empresa, sin informarles de la decisión".

A juicio del organismo "Corona tiene la obligación de realizar un proceso de cierre de su tarjeta de crédito respetando estrictamente los derechos de las personas consumidoras que cuenten con este instrumento, evitando acciones que puedan afectarles, como, por ejemplo, aceleración de pagos de cuotas, acciones de cobranza extrajudiciales, entre otras".

"El Servicio se coordinará con la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), para conocer en profundidad aspectos relevantes del proceso de cierre de la mencionada tarjeta de crédito, pensando en el resguardo de las personas consumidoras", indicó.

Los derechos de uso de la tarjeta de crédito

La entidad fiscalizadora realizó un llamado a quienes se sientan vulnerados en el proceso de cierre de la tarjeta a ingresar sus reclamos en www.sernac.cl o llamando al 800 700 100.

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Además, recordó los derechos de uso de la tarjeta de crédito:

  • Al momento de contratar una tarjeta de crédito, es deber de las entidades financieras proporcionar información veraz y oportuna a las y los consumidores.
  • Los requisitos para acceder al crédito deben estar publicados y deben ser objetivos para todas y todos los consumidores.
  • En caso que se le rechace la apertura de la tarjeta de crédito, esta solo puede fundarse en las causales objetivas previamente publicadas.
  • La o las comisiones que se cobren deben corresponder a servicios efectivamente otorgados.
  • Las entidades financieras deben entregar a las y los consumidores una hoja de resumen del contrato.
  • La venta atada está prohibida, lo que implica, por ejemplo, que las entidades financieras no pueden obligar a las y los consumidores a contratar un seguro para que se le otorgue una tarjeta de crédito.
  • Al usar la tarjeta de crédito, en general, es mejor pagar las compras con una sola tarjeta y es recomendable concentrar todas las compras en una sola transacción. De esta manera, las personas se ahorran en el pago de comisiones

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