¿Se bloqueó tu Cuenta RUT? Así puedes recuperar el acceso a tu tarjeta y claves
La Cuenta RUT se ha convertido en el principal producto financiero de millones de chilenos. Al no tener costo de apertura ni de mantención, es utilizada diariamente para recibir depósitos, pagar compras, realizar transferencias y acceder a distintos servicios. Sin embargo, cuando la tarjeta o las claves quedan bloqueadas, muchas de esas operaciones dejan de estar disponibles.
Para esos casos, BancoEstado dispone de distintos procedimientos que permiten recuperar el acceso. El trámite dependerá del tipo de bloqueo que presente la tarjeta o de si el problema afecta las claves de ingreso a la aplicación o a la Banca en Línea.
¿Qué hacer si tu Cuenta RUT tiene un bloqueo temporal o permanente?
El primer paso es identificar el tipo de bloqueo de la tarjeta. Si el bloqueo es temporal, BancoEstado indica que la tarjeta puede volver a habilitarse sin necesidad de acudir a una sucursal. Para ello existen dos alternativas:
- Desde la App BancoEstado, ingresando a la opción "Bloqueo y configuración de tarjeta".
- A través del Sitio Privado de BancoEstado, ingresando con RUT y clave a la opción "Bloqueo de Tarjetas".
En cambio, si la tarjeta tiene un bloqueo permanente, ya sea por robo, pérdida o por no haber sido utilizada durante un período prolongado, será necesario solicitar una nueva.
La reposición puede realizarse en cualquiera de los siguientes puntos de atención:
- Sucursales BancoEstado.
- Centros de Tarjetas.
- BancoEstado Express.
¿Cómo recuperar el acceso si el bloqueo fue por seguridad?
BancoEstado también contempla un procedimiento para quienes tienen bloqueadas sus claves o tarjetas debido a las medidas de seguridad establecidas por la Ley de Fraude.
Quienes tengan habilitada la autenticación BE Face podrán desbloquear la aplicación utilizando el reconocimiento facial. Después de ingresar nuevamente a la App BancoEstado, podrán crear una nueva clave para la Banca en Línea y solicitar la reposición de las tarjetas Cuenta RUT y Cuenta Corriente con despacho a domicilio.
En el caso de la Cuenta Pro, la reposición de la tarjeta debe gestionarse directamente en una sucursal.
¿Qué opciones existen si no tienes activado BE Face?
Las personas que no cuenten con esta función también pueden recuperar el acceso, aunque el procedimiento cambia según el lugar al que acudan.
En una sucursal BancoEstado Express es posible:
- Desbloquear la aplicación.
- Solicitar la reposición de la tarjeta de débito.
Una vez realizado ese trámite, la clave de Banca en Línea deberá crearse desde la aplicación BancoEstado.
Por su parte, en una sucursal BancoEstado se puede:
- Desbloquear la aplicación.
- Solicitar una nueva clave para la Banca en Línea.
- Reponer la tarjeta de débito.
En tanto, la reemisión de tarjetas de crédito debe solicitarse llamando al 600 200 7000 o directamente en una sucursal BancoEstado o BancoEstado Express.
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