Sernac inicia fiscalización a estacionamientos: ¿Cómo te protege la ley ante un robo o daño de tu vehículo?
- Por Meganoticias
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició un proceso de fiscalización a nivel nacional a los servicios de estacionamientos, con el objetivo de verificar principalmente el cumplimiento de la Ley N° 20.967, que regula los cobros.
¿Qué busca verificar la fiscalización?
- Cómo los proveedores informan los derechos y obligaciones de las y los consumidores.
- Que los sistemas de cobros se ajusten a la Ley del Consumidor.
- La operación y ejecución de los protocolos de seguridad ante robos, hurtos y/o daños a los vehículos, un derecho clave garantizado por la Ley N° 20.967.
Este despliegue se realizará a lo largo del país, abarcando en principio a más de 20 sucursales de servicios de estacionamientos.
Aspectos que serán fiscalizados
- Información sobre tarifas y modalidades de cobro.
- Responsabilidad del proveedor ante delitos.
- Condiciones de seguridad del recinto.
Modalidades de cobro permitidas por la ley
Al momento de realizar el cobro por el servicio, las empresas pueden optar por una de las siguientes modalidades:
- Cobro por minuto efectivo de uso del servicio.
- Cobro por tramo de tiempo vencido, debiendo el primer tramo ser de al menos media hora y los siguientes de al menos diez minutos.
Importante: En ningún caso el proveedor podrá redondear o aproximar la tarifa al alza.
Derechos de los consumidores en estacionamientos
- Los proveedores deben exhibir de forma clara y visible los derechos de los consumidores en los ingresos al recinto y lugares de pago.
- Se debe mencionar el derecho a acudir al Sernac o a juzgados de policía local en caso de infracciones.
- Los consumidores tienen derecho a conocer el precio o tarifa del servicio y la modalidad de cobro aplicada.
- En caso de pérdida del comprobante de ingreso, la empresa deberá consultar sus registros para determinar el tiempo efectivo de uso y cobrar la tarifa correspondiente.
Obligaciones de seguridad de las empresas
Las empresas deben contar con medidas de vigilancia eficaces y proporcionales al recinto, como por ejemplo:
- Cámaras de seguridad.
- Accesos controlados.
- Personal que vigile los estacionamientos en tiempo real.
Además, deben responder a aquellos consumidores que sufran daños o robos en sus vehículos.
¿Qué pasa si la empresa no cumple?
La Ley establece que, si la empresa no toma las medidas de seguridad adecuadas y el consumidor sufre algún daño o robo en su vehículo producto de esa negligencia, debe responder.
Las empresas no pueden desentenderse de su obligación con carteles o declaraciones donde se exima o limite dicha responsabilidad.
Los carteles en los que la empresa dice no hacerse responsable de daños, robos o hurtos son contrarios a la Ley del Consumidor (LPC).
¿Cómo presentar un reclamo?
En caso de querer ingresar un reclamo por un hecho asociado a estacionamientos, puedes hacerlo por los siguientes canales:
- En línea: sernac.cl
- Teléfono gratuito: 800 700 100
- Presencialmente: en las oficinas del Sernac ubicadas en cada región del país.
Leer más de
Notas relacionadas
Lo último de dato útil
¿Cuántas veces se otorgará el Bono $30.000 por hijo que anunció el gobierno?
PGU: ¿Quiénes podrán pedir un monto complementario en 2027?
¿Cuántas veces se paga en el año el Bono de invierno?
Vacaciones de invierno de escolares: Esta es la fecha de regreso a clases
Cambio de hora: Esta es la fecha en que debes modificar tu reloj
Estas serán las cinco estaciones de Vitacura en la Línea 7 del Metro de Santiago
Lo último de tendencia
Coty de "Generación 2000" responde a quienes la atacan por su apariencia: "Envejecí y voy a seguir envejeciendo"
Pamela Díaz reveló la edad en la que asegura dejará de estar en pantalla
"Por Dios que me haces falta": Madre de Javiera Suárez emociona con mensaje recordando los 7 años de la muerte de la periodista
Con una canción y una hermosa fotografía: Cristian Arriagada realiza emotivo homenaje a 7 años de la muerte de Javiera Suárez
"No iba a dejar esto así": Faloon Larraguibel ganó millonaria demanda tras robo en una bencinera
¡Esto debe! Otakin contó los motivos por los que no pagó la deuda del CAE
Caso Carla Ballero: Ordenan embargo de bienes por millonaria deuda con exasesora del hogar
"Hoy comienza el viaje más importante de todos": Pangal Andrade tras disfrutar de vacaciones junto a su pareja y su hija
"Mis mañanas favoritas": Novia de Alexis Sánchez mostró la viña del futbolista durante sus vacaciones en Chile
La indignación de Neme en Mucho Gusto por actuar de bandas criminales en tomas: Terminó abandonando el estudio
Lo último de calidad de vida
El anticonceptivo que nadie vio venir: el teléfono inteligente
Científicos chilenos usan tecnología nuclear para descubrir si tu miel de abeja es falsa
10 cosas que le pasan a tu cuerpo cuando comes huevo duro a diario
Sinusitis: síntomas, duración y cuándo ir al médico
Quiere hablar, pero las palabras no salen: así es la apraxia infantil
La red social obligatoria: Encuesta revela cómo se relacionan los apoderados chilenos (con sus datos más ocultos)
Lo último de nacional
Temblor se registra en la zona central: Conoce la magnitud del movimiento telúrico
"Exigimos mantener esfuerzos investigativos": Asociación Chilena de Municipalidades a un año de desaparición de concejala
"Al último uno de los sujetos va y me da un beso": El testimonio de la nieta de Carlos Caszely tras sufrir encerrona en Peñalolén
Detectan nueva red de corrupción de gendarmes, reos y civiles en Illapel
Matan a balazos a mujer de 25 años al interior de su domicilio en Pudahuel: Su pareja resultó herida de gravedad
Videos muestran gran columna de humo en enorme incendio que se registra en lugar de acopio de neumáticos en Cerrillos
Lo último de mundo
Suizos votan en contra de iniciativa que buscaba frenar el crecimiento de la población migrante
Irán considera "inútil continuar" las negociaciones con EEUU "si no tienes la voluntad o la capacidad de cumplir tus compromisos"
Así será el edificio más grande de Latinoamérica: Superará ampliamente al Costanera Center con casi 100 pisos habitables
Conmoción en Brasil: Joven muere tras ser lanzada sin cuerdas de seguridad en salto bungee desde un puente de 30 metros
El primer megapuerto inteligente en Sudamérica: Se coordina mediante red 5G y funciona con grúas y vehículos automatizados
Donald Trump dice que el acuerdo de paz con Irán se firmará el domingo: "El estrecho de Ormuz estará abierto para todos"