Providencia e IBM lanzan asistente virtual para responder dudas sobre COVID-19
La Municipalidad de Providencia e IBM anunciaron la implementanción de un nuevo asistente virtual con la tecnología Watson Assistant para proporcionar a los ciudadanos respuestas ágiles 24/7 a las preguntas sobre COVID-19. El innovador servicio estará disponible a través del sitio web oficial www.providencia.cl
La iniciativa es parte de la estrategia de atención ciudadana del Municipio de habilitar más canales de comunicación para resolver las inquietudes de los ciudadanos, de manera rápida. La solución está orientada a dar respuestas digitales automatizadas a las preguntas frecuentes sobre COVID-19 que generalmente se reciben a través de llamadas telefónicas o mensajes de texto, como "¿Cuáles son los síntomas?", "¿Cómo limpio mi casa correctamente? y "¿Cómo me protejo?".
Watson Assistant toma los datos disponibles de fuentes externas y responde a los ciudadanos con información oficial que ha sido validada por los profesionales de salud de la Municipalidad de Providencia. El asistente virtual fue capacitado por un equipo de expertos chilenos conformado por el equipo de salud de la comuna e IBM.
“Como Municipio trabajamos día a día por el bienestar y calidad de vida de nuestras vecinas y vecinos. Por lo mismo, queremos entregarles mayor información, disponible a toda hora y de manera ágil, a través de una tecnología global aplicada a nivel local que es este asistente virtual que se suma al resto de los canales de atención y que nos permitirá estar más conectados y seguros”, manifestó la alcaldesa Evelyn Matthei.
“IBM en Chile ha estado presente por más de 90 años ininterrumpidos en el país y queremos que todos puedan sentir que cuentan con nosotros. Desde un primer momento expresamos a la Municipalidad –donde se encuentra nuestra principal oficina en Chile– el compromiso de colaborar en lo que estuviera a nuestro alcance. De nuestros grupos de innovación trabajando en conjunto resultó este proyecto que es un pequeño aporte a una gran necesidad que es de todos: contar con información confiable, de manera rápida”, dijo Mauricio Torres, Gerente General de IBM Chile.
