Sernac denuncia a tienda por posible estafa: Usaban IA para ofrecer vestuario de confección nacional, pero era de AliExpress
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció ante la Fiscalía a la empresa de comercio electrónico "Bohemea" por eventual publicidad engañosa, y al existir indicios de una eventual estafa, luego de recibir una treintena de reclamos por parte de los consumidores.
La compañía, que comercializa principalmente vestuario femenino, promocionaba sus productos con imágenes que en su mayoría eran hechas con inteligencia artificial (IA), indicando que se trataban de confecciones de alta calidad. Sin embargo, al recibir la compra, los consumidores recibían prendas que se pueden encontrar en plataformas como AliExpress.
¿Qué se sabe sobre el actuar de "Bohemea"?
El servicio detalló que "Bohemea" comercializa sus productos en www.bohemea.cl y "los promociona con imágenes, en su gran mayoría elaboradas con inteligencia artificial, pero con descripciones que sugieren que se trataría de productos con diseño y confección nacional de alta calidad".
"Por ejemplo, en el caso de productos como sweaters y chalecos, indica que son 'bordados a mano'. No obstante, tras comprarlos, las personas reciben prendas de poliéster de ínfima calidad, con simples estampados gráficos que imitan el bordado, a menudo con etiquetas en chino que evidencian su verdadero origen", expuso.
El Sernac sostuvo que cuando los consumidores intentaban reclamar a la empresa, no obtenían respuesta. "Dicho proveedor borra los comentarios negativos en sus redes sociales y bloquea a los usuarios que exigen respuestas. En otros casos, incluso no entrega los productos y tampoco devuelve el dinero a los consumidores", afirmó.
"Dropshipping"
"Según los antecedentes preliminares, esta empresa estaría actuando bajo el modelo "dropshipping", es decir, enviando a sus clientes artículos de bajo costo, adquiridos directamente desde plataformas extranjeras, como AliExpress, lo que genera una desconexión entre las expectativas y el producto que finalmente reciben las personas", aseveró el organismo.
Recientemente Bohemea bajó su sitio web, "lo que hace suponer que podría existir una práctica fraudulenta".
Denuncia a la Fiscalía
Sernac explicó que la decisión de llevar estos antecedentes ante el Ministerio Público "se adoptó luego de analizar los reclamos de las y los consumidores, quienes coinciden en que este proveedor estaría incurriendo en publicidad engañosa".
"Es importante recalcar que la Ley del Consumidor se hace cargo cuando existen incumplimientos, pero no aplica cuando se trata de prácticas que pudiesen constituir algún tipo de delito, en cuyo caso es el Ministerio Público el encargado de perseguir dicha responsabilidad", aclaró el organismo.
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