Sernac inicia proceso extrajudicial contra seis eléctricas por cortes de luz tras el temporal
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) inició seis Procedimientos Voluntarios Colectivos (PVC) contra otras tantas empresas eléctricas del país, luego de las prolongadas interrupciones de suministro que dejó el sistema frontal que afectó a distintas regiones de Chile. Se trata de una instancia extrajudicial que busca que las compañías presenten una propuesta compensatoria formal para todos los clientes perjudicados por los cortes.
Las empresas involucradas son CGE, Chilquinta, Luz Parral, Luz Linares, Compañía Eléctrica del Litoral y Energía de Casablanca. Según informó el organismo, la decisión se tomó tras coordinaciones con las autoridades sectoriales y después de que varias de estas compañías anunciaran públicamente, en los últimos días, que compensarían a sus clientes afectados.
La Directora Nacional (s) del Sernac, Carolina González, valoró la disposición mostrada por las eléctricas. "Valoramos la postura de las compañías eléctricas de compensar a todos los consumidores más allá de lo que establece la norma sectorial, tal como ya lo indicaron públicamente algunas de ellas hace algunos días, por lo que a través de este procedimiento se pretende formalizar dicho ofrecimiento", señaló.
¿Qué exige la ley a las eléctricas?
Las propuestas que presenten las compañías deberán cumplir con una serie de requisitos que fija la Ley del Consumidor: deben ser adecuadas al daño causado, beneficiar a todo el universo de clientes afectados y no ser discriminatorias.
Al respecto, González explicó que las compensaciones "deben ser justas, adecuadas y proporcionales al daño ocasionado". La directora (s) agregó que, si bien el temporal golpeó con fuerza a gran parte del país, "miles de familias estuvieron muchos días o incluso aún están sin electricidad, lo que además de las molestias propias, implica la pérdida de alimentos, de medicamentos, entre otros, por los que los montos de las propuestas compensatorias deberían considerar estos aspectos".
El Sernac no descartó ampliar la medida. González indicó que el Servicio está realizando un monitoreo amplio de todos los efectos del temporal —que incluye otros mercados además del eléctrico— y que se están revisando en detalle los reclamos ingresados durante este período, por lo que no se descarta iniciar nuevos PVC con otras compañías eléctricas.
Cómo reclamar en el Sernac
Los consumidores que consideren que sus derechos fueron vulnerados pueden reclamar a través del Portal del Consumidor (con Clave Sernac o ClaveÚnica), llamando gratuitamente al 800 700 100 (lunes a viernes, de 9:00 a 19:00 horas), o acudiendo a las oficinas de atención de público del Sernac o a las plataformas municipales en convenio.
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