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¿Sin boleta o ticket de cambio?: Sernac explica cómo puedes cambiar productos en caso de no tener el voucher

Pasadas las celebraciones navideñas, muchas personas se enfrentan a una situación recurrente: regalos que no cumplen las expectativas, ya sea por el color, el modelo o la talla. La dificultad aumenta cuando el producto no viene con ticket de cambio o este se extravió, lo que abre la duda sobre cuáles son los derechos del consumidor en ese escenario.

¿Qué dice el Sernac si no tienes ticket de cambio?

Según lo informado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), cuando no existe un ticket de cambio, el comercio puede negarse a realizar una modificación voluntaria si el producto no presenta fallas y el motivo del reclamo responde únicamente a una preferencia personal. En Chile, las tiendas no están obligadas por ley a cambiar un artículo solo porque no gustó, salvo que dicha opción haya sido ofrecida explícitamente como parte de su política comercial.

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Pese a ello, muchas empresas optan por permitir cambios como una cortesía, generalmente solicitando algún respaldo que acredite la compra. En este punto, el Sernac aclara que la boleta no es el único documento válido para comprobar una transacción. En casos de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, los vouchers, extractos bancarios o cartolas pueden servir como respaldo, ya que contienen información relevante como la fecha, el monto y el comercio donde se efectuó la compra.

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Otra alternativa es revisar el correo electrónico, dado que numerosos comercios emiten boletas electrónicas. Asimismo, algunas tiendas permiten la reimpresión del comprobante utilizando el RUT de la persona que realizó la compra, lo que puede facilitar el proceso de cambio.

La situación es distinta cuando el producto presenta fallas. En ese caso, entra en vigencia la garantía legal, la cual en Chile se extiende por tres meses desde la fecha de compra. Este derecho es irrenunciable y no depende de contar con un ticket de cambio, sino de disponer de cualquier medio que permita acreditar la adquisición del bien, como boletas, facturas, vouchers o registros bancarios.

Si una empresa se niega a respetar estos derechos, el consumidor puede presentar un reclamo formal ante el Sernac, adjuntando los antecedentes disponibles. Desde el organismo recomiendan conservar siempre los comprobantes de compra, especialmente en períodos de alto consumo como Navidad, para evitar inconvenientes posteriores.

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