¿Sin boleta o ticket de cambio?: Sernac explica cómo puedes cambiar productos en caso de no tener el voucher
- Por Cristóbal Fuentes | Aton
Pasadas las celebraciones navideñas, muchas personas se enfrentan a una situación recurrente: regalos que no cumplen las expectativas, ya sea por el color, el modelo o la talla. La dificultad aumenta cuando el producto no viene con ticket de cambio o este se extravió, lo que abre la duda sobre cuáles son los derechos del consumidor en ese escenario.
¿Qué dice el Sernac si no tienes ticket de cambio?
Según lo informado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), cuando no existe un ticket de cambio, el comercio puede negarse a realizar una modificación voluntaria si el producto no presenta fallas y el motivo del reclamo responde únicamente a una preferencia personal. En Chile, las tiendas no están obligadas por ley a cambiar un artículo solo porque no gustó, salvo que dicha opción haya sido ofrecida explícitamente como parte de su política comercial.
Pese a ello, muchas empresas optan por permitir cambios como una cortesía, generalmente solicitando algún respaldo que acredite la compra. En este punto, el Sernac aclara que la boleta no es el único documento válido para comprobar una transacción. En casos de pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, los vouchers, extractos bancarios o cartolas pueden servir como respaldo, ya que contienen información relevante como la fecha, el monto y el comercio donde se efectuó la compra.
Otra alternativa es revisar el correo electrónico, dado que numerosos comercios emiten boletas electrónicas. Asimismo, algunas tiendas permiten la reimpresión del comprobante utilizando el RUT de la persona que realizó la compra, lo que puede facilitar el proceso de cambio.
La situación es distinta cuando el producto presenta fallas. En ese caso, entra en vigencia la garantía legal, la cual en Chile se extiende por seis meses desde la fecha de compra. Este derecho es irrenunciable y no depende de contar con un ticket de cambio, sino de disponer de cualquier medio que permita acreditar la adquisición del bien, como boletas, facturas, vouchers o registros bancarios.
Si una empresa se niega a respetar estos derechos, el consumidor puede presentar un reclamo formal ante el Sernac, adjuntando los antecedentes disponibles. Desde el organismo recomiendan conservar siempre los comprobantes de compra, especialmente en períodos de alto consumo como Navidad, para evitar inconvenientes posteriores.
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Sernac emite alerta de seguridad por defecto en auto que podría causar accidentes: Revisa el modelo afectado y cómo reparar gratis
Tormentas eléctricas y rachas de hasta 80 km/h: Revisa el pronóstico de lluvias para este miércoles en el país
Cortes de agua en la Región Metropolitana: Revisa los sectores que se verán afectados este miércoles
Suspenden clases en región de Tarapacá por sistema frontal: Revisa las zonas en donde regirá la medida este miércoles
Confirman cortes de luz en 9 comunas de la RM para este miércoles: Revisa los sectores afectados
Confirman muerte de dos camioneros en lado argentino del Paso Jama
Lo último de tendencia
El tarot deja a Rai impactado por vínculo con Faloon: Sigue EN VIVO el react de Volverías con tu ex? 2
"Me caso": Tini Stoessel anuncia su matrimonio con Rodrigo De Paul y muestra su primera prueba de vestido de novia en París
Camila Andrade anuncia que contraerá matrimonio con tiernas postales: "Siii para siempre, mi amor"
Hija de Jorge Zabaleta muestra el antes y después de su piel tras tratamiento contra el acné
¡Ya dieron el sí!: Cristiano Ronaldo y Georgina Rodríguez se casaron en íntima ceremonia
La pérdida que golpea a Mafe Bertero: "Dejas un vacío gigante"
"Qué suerte": Luis Jiménez sorprende con romántico mensaje a Gala Caldirola
"Te está enfermando": Rai Cerda terminará llorando tras lectura de tarot sobre Faloon en Volverías con tu ex? 2
Reconocido influencer muere a los 27 años tras accidente de tránsito en Estados Unidos
Coliseo tendrá cambio en su programación: Así quedarán los fines de semana en Mega
Lo último de mundo
Corea del Norte lanza un misil balístico en el mar de Japón
Tragedia por terremoto en Colombia: Personas fallecidas aumentan a 240 y los heridos superan los 1.300
Periodista colombiano busca a sus padres y sobrina tras terremoto: "En cinco minutos ya tenía un video del edificio colapsado"
Trump cambió de avión en secreto para salir de Turquía tras una amenaza de asesinato
"Parecía el fin del mundo": Socorristas trabajan contra reloj para buscar sobrevivientes en Colombia
Récord de 230 migrantes intentan llegar al Reino Unido en una sola embarcación
Lo último de calidad de vida
Los consejos del preparador físico de Los Cóndores para una buena rutina de ejercicios: "Lo importante es desarrollar el hábito"
¿Mito? Especialista U. de Chile analiza beneficios de sopa de pollo para resfrío
El mate aumenta su consumo en Chile: Los beneficios y los sabores que ganan terreno
Longevidad celular: El nuevo concepto sobre el cuidado de la piel para revolucionar la cosmética
Por qué pican los ojos frente a la pantalla y qué puedes hacer para aliviarlo
El anticonceptivo que nadie vio venir: el teléfono inteligente