EFE Sur se refiere a video donde guardia agrade y derriba a mujer en silla de ruedas: "Se trata de un hecho excepcional"
¿Qué pasó?
A través de redes sociales comenzó a viralizarse un video donde se ve a una funcionaria de la seguridad privada del servicio de Biotren EFE Sur, en la región de Biobío, teniendo una discusión con una mujer en situación de discapacidad, quien alegó problemas de accesibilidad.
En un momento la situación escaló a mayores y se ve que la guardia se acercó a la mujer y la agredió, provocando que cayera de su silla al suelo.
¿Qué dijo EFE por la agresión?
EFE Sur emitió un comunicado respecto al video que se hizo viral, en el que se señaló que "conocidos los antecedentes se activaron procedimientos internos para investigar en detalle lo ocurrido, esclarecer los hechos y adoptar las medidas que corresponda".
"Como empresa, nuestro compromiso irrestricto es garantizar un servicio seguro y respetuoso para todas las personas que utilizan nuestra red, por lo mismo, contamos con accesibilidad universal en todas las estaciones y trenes, además de un canal de denuncias para alertar de cualquier tipo de problema al interior de carros y andenes", agregó la empresa.
EFE Sur recalcó que "lamentamos profundamente esta situación, se trata de un hecho excepcional, que no representa los estándares ni el compromiso de EFE Sur con las personas en situación de discapacidad y/o movilidad reducida. No obstante, con el propósito de reforzar una experiencia de viaje inclusiva y respetuosa, continuaremos fortaleciendo nuestras campañas educativas, así como las capacitaciones para todo el personal interno y externo de atención al público".
Por otro lado, la empresa también informó que posee políticas específicas para la atención de personas en situación de discapacidad, "a través de una tarjeta personalizada e intransferible, que permite al pasajero/a (en situación de discapacidad) viajar de manera gratuita en todo horario, durante los 365 días del año, con renovación anual".
Por último, indicaron que "EFE Sur busca seguir fortaleciendo una cultura de respeto y buen trato en toda la red, promoviendo prácticas que garanticen una experiencia de viaje acorde a las necesidades y derechos de cada usuario".
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