Te llaman, contestas y te cortan: ¿Cuál es la explicación de esa molesta práctica?
En un día es posible recibir una decena de llamadas telefónicas de esas que cortan al segundo, apenas se responde con un "¿aló?". Seguramente, muchas personas las relacionan con las de cobranza u ofertas bancarias, incluso pueden creer que es alguien que quiere saber de nosotros.
Sin embargo, la respuesta es más simple y está vinculada al uso de nuevas tecnologías por parte de los emisores de las llamadas, que están plenamente identificados.
¿Por qué llaman y cortan?
Los responsables detrás de las incómodas y breves llamadas son los call centers o centros de llamadas, que ejecutan campañas contratadas por compañías telefónicas, tiendas comerciales, personas que disputan un cargo de elección popular, consultoras, entre otras.
Según explica el periodista José Pichel, para que los teleoperadores sean más eficientes con su tiempo, "el sistema marca automáticamente un lote de números telefónicos, lo que se conoce como 'marcador predictivo'".
Este "marcador predictivo" es un software que reemplaza una parte de lo que podría hacer un humano, dado que selecciona al mismo tiempo varios números telefónicos (disponibles en una fuente de datos entre los que está el tuyo) y procede a llamarlos.
Una vez que el destinatario contesta —con el tradicional "¿aló?"—, el software traspasa la llamada al cableoperador (el trabajador del call center) para comunicarle la respectiva campaña.
¿Qué pasa con las llamadas que cortan inmediatamente tras contestar?
Comunicarse con el cableoperador es menos molestoso en comparación a esas llamadas que cortan enseguida. Eso pasa cuando el "marcador predictivo" genera más llamadas de las que puede atender un operador del call center.
Por lo tanto, mientras un telefonista está dialogando con un usuario, el sistema está generando otras decenas de llamadas que terminan siendo cortadas porque no hay cableoperador disponible que atienda a la persona que respondió el llamado.
Miguel Sanhueza, profesor de la Universidad Tecnológica Metropolitana, explicó a The Clinic que hay veces que el software "colapsa y, cuando llaman a varios usuarios al mismo tiempo, solo a uno le ingresa bien la llamada y recibe la publicidad o el mensaje".
"Los demás quedan bloqueados y quedan hablando 'con la nada misma'. Aunque la empresa logró hacer la llamada telefónica (por el hecho de que el destinatario contestó), no logró entrar la publicidad o el operador", afirmó.
Para el académico, no es que la llamada se corte, sino que "el mensaje nunca entró. La máquina logró conectarse con mi celular, pero no enviar su mensaje publicitario o conectarme con un operador".
Pese a la no entrega del mensaje, los call center rescatan la información de que un número telefónico está activo cuando una persona responde la llamada.
"Al responder, el número queda enseguida almacenado como celular activo. Por ende, estos robots que hacen los llamados (el 'marcador predictivo') ya saben cuáles son los celulares que pueden contactar posteriormente", concluyó el experto.
Así puedes evitar el spam telefónico
Existe una alternativa que protege a los usuarios del spam telefónico, incluyendo las llamadas que se cortan al segundo. En la plataforma "No Molestar" del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), se puede solicitar el bloqueo de números, mensajes de textos y/o correos electrónicos de empresas que realizan avisos publicitarios o promocionales.
Si bien no sirve para bloquear a empresas de cobranza, aplica para que las personas no reciban llamadas más de una vez a la semana por parte de estas entidades; ni tampoco mensajes de texto o emails más de dos veces a la semana.
La plataforma está disponible en este enlace y se requiere Clave Única para acceder al Portal del Consumidor. Posteriormente, aparecerán varias opciones y se debe hacer clic en "No Molestar" y luego en "Ingresar". El usuario debe rellenar un formulario y seguir las instrucciones para concretar el bloqueo.
Leer más de
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Corte de luz en ocho comunas de la RM durará hasta seis horas este sábado 16 de mayo: Revisa las zonas afectadas
Mujer robó un auto en Talagante, escapó con sus hijos de 5 y 7 años y terminó chocando
Temblor se registra en la zona norte: Revisa la magnitud y el epicentro del sismo
Maximiliano Luksic cuestiona recorte en Salud para los municipios: "Hay incoherencia del Gobierno"
Muere a los 90 años Óscar Podlech, exfiscal militar condenado por crímenes de lesa humanidad durante la dictadura
Chileno es detenido en aeropuerto de Brasil tras acusaciones de insultos racistas y homofóbicos en vuelo comercial
Lo último de tendencia
Muere actriz Ksenia Dobromilova a los 34 años: Fue atropellada por motocicleta durante rodaje en Moscú
Aseguran que Luis Miguel fue internado de urgencia en Nueva York: Tendría presuntos problemas cardíacos
Joaquín Méndez se emociona hasta las lágrimas tras ver escenas de Héctor Noguera actuando: "Qué pena más grande"
El emocionante homenaje a Héctor "Tito" Noguera en el final de Aguas de Oro
En medio de complejo momento: Yamila Reyna y Daniel Valenzuela se suman a "¿Volverías con tu ex? 2"
"Lo único que me deja tranquila": El desgarrador mensaje de Steffi Méndez tras separarse temporalmente de su hijo
Virginia Demaria responde a duro comentario tras muerte de su hermana: "Se cruza un límite importante"
Sammis Reyes anuncia nuevo emprendimiento tras complejo periodo empresarial: "Me río de mis desgracias"
Karla Melo confirma quiebre amoroso con cantante nacional: "Estoy soltera y estoy muy bien"
Mauricio Pinilla amenaza con acciones legales tras nuevo rumor de romance: "Es una de mis mejores amigas"
Lo último de mundo
Dos países europeos podrían reunificarse tras más de 80 años separados
Exchica reality se sometió a cirugía nasal y podría perder el olfato: "Me siento bastante deprimida"
Robó el cráneo de una santa y lo cubrió de hormigón para hacerlo desaparecer
Epidemia de ébola en República Democrática del Congo: Confirman al menos cuatro muertes y 246 casos sospechosos
Muere a los 30 años Lazare, el perro que buscaba ser el más longevo del mundo
Confirman resultados de elecciones en Perú: Keiko Fujimori y Roberto Sánchez estarán en segunda vuelta
Lo último de calidad de vida
La red social obligatoria: Encuesta revela cómo se relacionan los apoderados chilenos (con sus datos más ocultos)
¿Se pueden reciclar las cajas de pizza? Los cinco mitos más comunes sobre el reciclaje
El mate sigue ganando terreno: Conoce los beneficios de esta bebida
El 78% de los trabajadores no ejerce la profesión que soñaba de niño y la mayoría se siente frustrado
China logró clonar 10 yaks en el Tíbet y el resultado superó todas las expectativas
Little Kickers: las hermanas académicas que impulsan en Chile un método que mezcla educación y fútbol