Te llaman, contestas y te cortan: ¿Cuál es la explicación de esa molesta práctica?
En un día es posible recibir una decena de llamadas telefónicas de esas que cortan al segundo, apenas se responde con un "¿aló?". Seguramente, muchas personas las relacionan con las de cobranza u ofertas bancarias, incluso pueden creer que es alguien que quiere saber de nosotros.
Sin embargo, la respuesta es más simple y está vinculada al uso de nuevas tecnologías por parte de los emisores de las llamadas, que están plenamente identificados.
¿Por qué llaman y cortan?
Los responsables detrás de las incómodas y breves llamadas son los call centers o centros de llamadas, que ejecutan campañas contratadas por compañías telefónicas, tiendas comerciales, personas que disputan un cargo de elección popular, consultoras, entre otras.
Según explica el periodista José Pichel, para que los teleoperadores sean más eficientes con su tiempo, "el sistema marca automáticamente un lote de números telefónicos, lo que se conoce como 'marcador predictivo'".
Este "marcador predictivo" es un software que reemplaza una parte de lo que podría hacer un humano, dado que selecciona al mismo tiempo varios números telefónicos (disponibles en una fuente de datos entre los que está el tuyo) y procede a llamarlos.
Una vez que el destinatario contesta —con el tradicional "¿aló?"—, el software traspasa la llamada al cableoperador (el trabajador del call center) para comunicarle la respectiva campaña.
¿Qué pasa con las llamadas que cortan inmediatamente tras contestar?
Comunicarse con el cableoperador es menos molestoso en comparación a esas llamadas que cortan enseguida. Eso pasa cuando el "marcador predictivo" genera más llamadas de las que puede atender un operador del call center.
Por lo tanto, mientras un telefonista está dialogando con un usuario, el sistema está generando otras decenas de llamadas que terminan siendo cortadas porque no hay cableoperador disponible que atienda a la persona que respondió el llamado.
Miguel Sanhueza, profesor de la Universidad Tecnológica Metropolitana, explicó a The Clinic que hay veces que el software "colapsa y, cuando llaman a varios usuarios al mismo tiempo, solo a uno le ingresa bien la llamada y recibe la publicidad o el mensaje".
"Los demás quedan bloqueados y quedan hablando 'con la nada misma'. Aunque la empresa logró hacer la llamada telefónica (por el hecho de que el destinatario contestó), no logró entrar la publicidad o el operador", afirmó.
Para el académico, no es que la llamada se corte, sino que "el mensaje nunca entró. La máquina logró conectarse con mi celular, pero no enviar su mensaje publicitario o conectarme con un operador".
Pese a la no entrega del mensaje, los call center rescatan la información de que un número telefónico está activo cuando una persona responde la llamada.
"Al responder, el número queda enseguida almacenado como celular activo. Por ende, estos robots que hacen los llamados (el 'marcador predictivo') ya saben cuáles son los celulares que pueden contactar posteriormente", concluyó el experto.
Así puedes evitar el spam telefónico
Existe una alternativa que protege a los usuarios del spam telefónico, incluyendo las llamadas que se cortan al segundo. En la plataforma "No Molestar" del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), se puede solicitar el bloqueo de números, mensajes de textos y/o correos electrónicos de empresas que realizan avisos publicitarios o promocionales.
Si bien no sirve para bloquear a empresas de cobranza, aplica para que las personas no reciban llamadas más de una vez a la semana por parte de estas entidades; ni tampoco mensajes de texto o emails más de dos veces a la semana.
La plataforma está disponible en este enlace y se requiere Clave Única para acceder al Portal del Consumidor. Posteriormente, aparecerán varias opciones y se debe hacer clic en "No Molestar" y luego en "Ingresar". El usuario debe rellenar un formulario y seguir las instrucciones para concretar el bloqueo.
Leer más de
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Sismo se percibe en el norte del país: Revisa la magnitud del temblor y dónde fue el epicentro
Aeropuerto de Santiago confirma cancelación de tres vuelos a Estados Unidos tras contingencia aérea
Temblor se registra en la zona sur: Conoce la magnitud y el epicentro del sismo
Intensa búsqueda de jinete de 31 años que habría caído al río Maipo en Buin: Pangal Andrade participa en el operativo
EXCLUSIVO | Padre de subsecretario Pavez marcó 1,58 en alcotest y conducía con licencia vencida
Transportistas independientes deponen movilizaciones y comienzan a liberar las carreteras
Lo último de tendencia
"Bye bye, rulitos": Joche Bibbó se rapó para realizarse un implante capilar y mostró radical cambio de look
Gianella Marengo preocupa al revelar complicación que enfrentó durante su embarazo
Su foco está en los negocios: Juliano Sosa revela sus planes universitarios tras terminar cuarto medio
Dominga López buscará quedarse con la corona: Así podrás ver la final de Miss Universo 2026 a través de Mega
Concierto gratuito de Las Cuatro Estaciones de Vivaldi se realizará este fin de semana: ¿Dónde y a qué hora será?
Marlén Olivarí confiesa que sufrió delicado problema de salud: "Incluso tenía que usar pañales"
"Tu combo llegó a sonar": Comparten video inédito de la agresión a Luis Slimming en Arica
¿Quién es Laura Silva? La exanimadora de Mega que regresó a Chile tras vivir 11 años en el extranjero
Hot Wheels llega a Santiago con experiencia interactiva: ¿Cuánto cuestan las entradas y dónde es?
Mauricio Flores rompe el silencio tras detención de su hijo por tráfico de drogas y comparte emotiva reflexión
Lo último de mundo
Buque impacta crucero con 130 pasajeros a bordo y lo deja parcialmente sumergido en Estados Unidos
Estados Unidos ordena cancelar todos los vuelos a nivel nacional por razones de seguridad
Crean un "mapa del tesoro" que revela dónde podrían esconderse fósiles de animales prehistóricos desconocidos
Tendrá 27 kilómetros y estará en Noruega: Así será el túnel submarino más largo y profundo del mundo
Tras caída de ventas en mercado chino: Mercedes-Benz analiza el cierre de fábricas en Alemania
Tragedia en Argentina: Al menos 20 heridos tras grave explosión por fuga de gas
Lo último de calidad de vida
El entrenamiento físico aumenta la supervivencia al cáncer de colon
Bebidas energéticas: alertan de posibles riesgos cardíacos en adultos jóvenes
¿Puede ser un aliado para deportistas? Las propiedades de la yerba mate para quienes buscan ejercitarse
Fiestas Patrias: Los alimentos que no debes darle a tu perro o gato durante el asado
Rociar la parrilla con vinagre: ¿Para qué sirve el truco que usan los argentinos previo a un gran asado?
En Argentina recomiendan rociar la parrilla con vinagre antes de un asado: ¿Para qué sirve?