AFP Provida aclara retraso en pagos de agosto a pensionados: "Nuestros equipos están trabajando caso a caso"
- Por Meganoticias
¿Qué pasó?
Un grupo de pensionados de AFP Provida está experimentando retrasos en el pago de sus pensiones de agosto. Ante la creciente inquietud de los afectados, la administradora emitió un comunicado oficial para explicar el origen del problema y detallar las medidas que están tomando para solucionarlo.
¿Qué dijo AFP Provida sobre el retraso en el pago de las pensiones?
Según la declaración, el retraso fue causado por "un desfase en la migración de datos" que se produjo durante un "proceso masivo de actualización de los sistemas tecnológicos" de la empresa.
Provida aseguró que ya tomó medidas para enfrentar el inconveniente y que cuenta con "un equipo de trabajo exclusivo dedicado a resolver cada situación de manera individual", lo que ha permitido avanzar en la solución de la mayoría de los casos.
Además, señalaron que se han reforzado todos los canales de atención al cliente, tanto en línea como en forma presencial, para "responder de inmediato a quienes necesiten ayuda o información".
A pesar de los avances, la administradora reconoció que "aún resta un número acotado de personas que siguen esperando", por lo que dijo entender la preocupación que esto genera en quienes dependen de su pensión. "Nuestros equipos están trabajando caso a caso hasta que todos los pagos sean realizados", dijo.
En el comunicado también se destaca la habilitación de un sistema de atención exclusiva para dar una "respuesta rápida y prioritaria a quienes aún tengan alguna diferencia".
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