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Sernac oficia a famosa empresa electrónica por cancelar compra de celulares adquiridos con hasta 75% de descuento

¿Qué pasó?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la reconocida marca de tecnología Samsung y a la tienda ABC (ex ABCDIN), tras recibir una ola de reclamos de consumidores por cancelaciones unilaterales de compras realizadas antes, durante y después del pasado Cyber Day de junio.

Según informó la entidad, ambos proveedores deberán entregar un informe detallado en un plazo de 10 días hábiles, incluyendo las razones de las cancelaciones, el número de consumidores afectados, los mecanismos de compensación implementados y las medidas correctivas para evitar futuras incidencias similares.

Samsung: casi 90 reclamos por anulación de teléfonos comprados con descuentos

En el caso de Samsung, Sernac ha recibido cerca de 90 reclamos desde el 9 de junio. Los afectados señalan que sus compras fueron confirmadas por la empresa, algunas incluso con estado de “en despacho”, pero posteriormente fueron canceladas unilateralmente. Las excusas entregadas por la marca incluyeron “discordancias en el procesamiento” o un simple “rechazo de la compra”.

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Las compras afectadas incluían modelos como el Galaxy S24, S24 Ultra, S25, S25 Ultra y S24 FE, los cuales habían sido adquiridos con descuentos de hasta un 75%, utilizando promociones como el código del Club de Estudiantes Samsung. Los valores de compra fluctuaban entre $179.991 y $219.990, pese a que sus precios originales llegaban hasta $1.469.990.

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ABCDIN: más de 170 reclamos por supuestos problemas de stock

En el caso de ABC (ex ABCDIN), Sernac ha recibido más de 170 reclamos desde el 26 de mayo, días antes del Cyber Day.

Los consumidores aseguran que compraron un set de cama a $299.990, transacción que fue confirmada por la empresa, pero luego anulada aludiendo a “inconvenientes internos” o problemas de stock. Sin embargo, el producto seguía disponible en el sitio web, lo que generó mayor indignación entre los clientes.

Posibles acciones legales

Desde Sernac advirtieron que, una vez recibida toda la información, podrían tomar acciones legales si se detectan infracciones a la Ley del Consumidor (LPC).

“Una vez recibidos los antecedentes, y en caso de que se determinen incumplimientos a la Ley del Consumidor (LPC), el Sernac adoptará las acciones que estime conveniente para ir en defensa de las y los consumidores afectados, pudiendo, por ejemplo, iniciar alguna acción colectiva o denunciar el caso ante los tribunales de justicia”, sentenciaron desde el organismo.

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