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"100% seguro y apto para su uso": Empresa de shampoo responde a reclamos por supuesta caída de cabello

¿Qué pasó? 

La empresa L’OREAL Chile S.A. respondió a las denuncias hechas por usuarios sobre una supuesta pérdida de cabello e irritación por el uso de distintos productos de la línea Elvive Hidra Hialurónico de L'Oreal.

Lo anterior incluso significó que el Sernac oficiara a la compañía para que informara el número de reclamos que han recibido y si han otorgado algún tipo de solución a las personas afectadas. 

"Descartamos su potencial relación con la caída del cabello" 

"Entendemos la preocupación que esto pueda generar y queremos reafirmar que en L’Oréal, la seguridad y la calidad de nuestros productos son nuestra máxima prioridad", comenzó señalando la empresa en un comunicado. 

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"Es por esto que desde el comienzo de estos rumores realizamos diversas pruebas de calidad y seguridad bajo estrictos estándares en todos los casos reportados oficialmente en nuestros canales de atención al consumidor", agregó. 

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Tras estos análisis de laboratorio, la compañía corroboró "su conformidad con nuestros altos estándares de calidad y descartamos su potencial relación con la caída del cabello y enfermedades del cuero cabelludo". 

Empresa se refirió al oficio del Sernac 

En la misiva, L’OREAL Chile S.A. se refirió al oficio presentado por el Sernac y aseguró que "nuestra compañía colaborará plenamente con la institución, poniendo a su disposición todos los análisis que respaldan la plena seguridad en su uso". 

"Reafirmamos con seguridad que Elvive Hydra Hialurónico es un producto 100% seguro y apto para su uso", afirmó, agregando que la empresa, durante sus 115 años de historia, se ha caracterizado "por sus rigurosos controles de calidad y revisiones de seguridad".  

"Desde su lanzamiento hace tres años, Elvive Hydra Hialurónico ha mantenido la misma fórmula y ha sido una de las líneas favoritas de nuestros consumidores, vendiendo más de 218 millones de unidades en Latinoamérica con altos niveles de satisfacción y recompra", informó en el escrito.

Por ello, precisaron que la pérdida de cabello puede estar asociada a múltiples factores "tales como la dieta, estrés, cambios hormonales, cambios de estación, medicamentos e incluso COVID".

A raíz de lo anterior, hicieron un llamado a los consumidores que han presentado reclamos a que "consulten a un especialista para identificar la causa de su situación, así como para obtener indicaciones sobre el mejor producto para su tipo de cabello y cuero cabelludo". 

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