Multitienda no respetó garantía de un notebook y ahora debe pagar multa de $100 millones e indemnizar a cliente
- Por Lucas Figueroa
¿Qué pasó?
A través de una instancia judicial, la multitienda ABCDIN fue obligada a indemnizar en un total de $2.434.870 a un consumidor afectado por las fallas de un producto electrónico que había adquirido en ese comercio.
Además de esa cifra para la víctima, la compañía debe pagar una multa que asciende a las 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (algo así como 100 millones de pesos). Esto tras una sentencia emitida en el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, que fue ratificada en la Corte de Apelaciones y en la Corte Suprema.
Los hechos que desencadenaron la acción judicial
Fue en marzo de 2021, cuando el consumidor afectado adquirió un notebook en la mentada compañía por un valor de $799.999 junto con una garantía extendida por la que desembolsó $134.880. Pero a los seis meses de uso, el producto presentó fallas que lo hicieron inutilizable.
De acuerdo a lo que indica el mismo Sernac, debido al periodo de pandemia, el cliente se vio imposibilitado de llevar el producto hasta la tienda hasta enero de 2022. Después de varias visitas al establecimiento, le devolvieron el producto en abril sin reparación mi informe de falla.
Tras mostrar su descontento con la tienda, desde ese mismo establecimiento le indicaron que, por su inconformidad, podría presentar las alegaciones correspondientes en el Sernac, lo que efectivamente hizo.
De hecho, fue ese mismo organismo el que presentó una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Panguipulli "para que la empresa pudiera ser sancionada por su falta de diligencia en la prestación del servicio de postventa e incumplimiento de la garantía extendida adquirida por parte del consumidor".
El fallo de la justicia
Finalmente, en su deliberación, el tribunal determinó que ABCDIN actuó con negligencia, no cumpliendo con las garantías legales y extendidas del producto.
Así, se impuso la multa anteriormente mencionada, además del pago de $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral al consumidor afectado, sumas que deberán ser reajustadas según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) hasta el pago efectivo.
"Este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad, incluyendo obviamente el ejercicio legítimo de la garantía de los productos adquiridos", destacó el director del Sernac, Andrés Herrera.
Cabe destacar que la Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a la garantía legal, la que aplica en el caso que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallos por un uso normal.
De pasar eso, existen tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet.
Leer más de
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Anuncian cortes de luz en 9 comunas de Santiago este martes: Conoce las zonas que serán afectadas
Emergencia climática obliga a trasladar a más de 500 reos desde Tocopilla y deja un fallecido
Cortes de agua por hasta 15 horas: Estas tres comunas se verán afectadas por la suspensión del suministro este martes
Ex suprema Ángela Vivanco tras salir de prisión: "Yo no tengo nada, estoy en banca rota, llena de deudas... perdí todo"
Gobierno ingresa al Congreso dos nuevos proyectos por agenda de seguridad: Sanción a barricadas y Registro de ADN
Suspenden clases para este martes en cuatro regiones de Chile por baja segregada
Lo último de tendencia
"Siempre serás la abuelita del programa": Sergio Freire despide a querida integrante de "El Club de la Comedia"
El caótico regreso de Álvaro Ballero: Sigue EN VIVO el react de Volverías con tu ex? 2
Tras la partida de Hayden Panettiere: La dolorosa decisión que enfrentó sobre la custodia de su hija
"Solo Dios sabe si vivo después de esto": Conocido cantante urbano chileno preocupa tras revelar grave estado de salud
Gran final de El Jardín de Olivia: Los mejores momentos que dejó el último capítulo de la exitosa teleserie de Mega
Revelan cúal fue la reacción del Chino Ríos por investigación contra Camilo Huerta
EN VIVO: Mira el el primer capítulo de La Baronesa a través del react de Mega
EN VIVO: Sigue el gran final de El Jardín de Olivia
"Cuando te haces la víctima...": Mauro Icardi lanza feroz misil a Benjamín Vicuña y cuestiona relación con sus hijos
"Mi nuevo ángel": Fernando Godoy confirma triste fallecimiento a través de sus redes sociales
Lo último de mundo
Terremotos en Venezuela dejan 6.438 fallecidos: Continúa la búsqueda de personas desaparecidas
Aumentan las urgencias por la "mano de palta" en Alemania
Polémica en Colombia: Critican a ministro de Vivienda por viajar a la playa con su familia tras terremoto
Persecución captada por dron termina en espectacular choque múltiple en Estados Unidos
Familia más rica de Colombia donó 48 millones de dólares para reconstruir Cali tras devastador terremoto
Se le cayó su Rolex al fondo de un lago en 1996: 30 años después, un doble de acción de Hollywood aún bucea para hallarlo
Lo último de calidad de vida
¿Carne o ensalada? Crean lechuga que produce proteína animal
¿Por qué los jóvenes chilenos están prefiriendo el mate?
Los consejos del preparador físico de Los Cóndores para una buena rutina de ejercicios: "Lo importante es desarrollar el hábito"
¿Mito? Especialista U. de Chile analiza beneficios de sopa de pollo para resfrío
El mate aumenta su consumo en Chile: Los beneficios y los sabores que ganan terreno
Longevidad celular: El nuevo concepto sobre el cuidado de la piel para revolucionar la cosmética