Multitienda no respetó garantía de un notebook y ahora debe pagar multa de $100 millones e indemnizar a cliente
- Por Lucas Figueroa
¿Qué pasó?
A través de una instancia judicial, la multitienda ABCDIN fue obligada a indemnizar en un total de $2.434.870 a un consumidor afectado por las fallas de un producto electrónico que había adquirido en ese comercio.
Además de esa cifra para la víctima, la compañía debe pagar una multa que asciende a las 1.500 Unidades Tributarias Mensuales (algo así como 100 millones de pesos). Esto tras una sentencia emitida en el Juzgado de Policía Local de Panguipulli, que fue ratificada en la Corte de Apelaciones y en la Corte Suprema.
Los hechos que desencadenaron la acción judicial
Fue en marzo de 2021, cuando el consumidor afectado adquirió un notebook en la mentada compañía por un valor de $799.999 junto con una garantía extendida por la que desembolsó $134.880. Pero a los seis meses de uso, el producto presentó fallas que lo hicieron inutilizable.
De acuerdo a lo que indica el mismo Sernac, debido al periodo de pandemia, el cliente se vio imposibilitado de llevar el producto hasta la tienda hasta enero de 2022. Después de varias visitas al establecimiento, le devolvieron el producto en abril sin reparación mi informe de falla.
Tras mostrar su descontento con la tienda, desde ese mismo establecimiento le indicaron que, por su inconformidad, podría presentar las alegaciones correspondientes en el Sernac, lo que efectivamente hizo.
De hecho, fue ese mismo organismo el que presentó una denuncia ante el Juzgado de Policía Local de Panguipulli "para que la empresa pudiera ser sancionada por su falta de diligencia en la prestación del servicio de postventa e incumplimiento de la garantía extendida adquirida por parte del consumidor".
El fallo de la justicia
Finalmente, en su deliberación, el tribunal determinó que ABCDIN actuó con negligencia, no cumpliendo con las garantías legales y extendidas del producto.
Así, se impuso la multa anteriormente mencionada, además del pago de $934.870 por daño patrimonial y $1.500.000 por daño moral al consumidor afectado, sumas que deberán ser reajustadas según la variación del Índice de Precios al Consumidor (IPC) hasta el pago efectivo.
"Este fallo envía un mensaje claro a las empresas sobre la importancia de cumplir con sus obligaciones y ofrecer un servicio profesional y de calidad, incluyendo obviamente el ejercicio legítimo de la garantía de los productos adquiridos", destacó el director del Sernac, Andrés Herrera.
Cabe destacar que la Ley del Consumidor establece que las personas tienen derecho a la garantía legal, la que aplica en el caso que el producto comprado nuevo venga defectuoso o presente fallos por un uso normal.
De pasar eso, existen tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado a elección del consumidor, durante 6 meses desde la compra o desde que lo recibe, si se trata de una compra por internet.
Leer más de
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Conductora no tenía licencia: Video muestra el momento en que un auto cae al interior de una casa en Viña del Mar
Prisión preventiva para integrantes de primera célula del PCC de Brasil detectada en Chile
Incluida la RM: Meteorología emite aviso por tres días de tormentas eléctricas con granizos y viento en sectores de siete regiones
Columna de Mauricio Morales: "Parafina, flores y Metro"
Cadem: Presidente Kast registra su mayor cifra de desaprobación, mientras un 34% sostiene que la economía crecerá menos en 2027
Familia de conserje agredido desmiente ofrecimiento económico de Martín de los Santos: "Nuestra prioridad es que se haga justicia"
Lo último de tendencia
Gala Caldirola desmiente rumores de reconciliación con Luis Jiménez: "Hay una persona que de verdad ha sentido mucho dolor"
Bruno Zaretti tras mostrar su nueva casa: "Esto no fue suerte. Fue trabajo, perseverancia, fe y muchas veces volver a empezar"
"Las ventas de @ar... después de este reel": La divertida respuesta de la polola de Alexis Sánchez a bromas de chilenos
Las acusaciones judiciales de Ana Sol Romero contra Douglas en su divorcio: vigilancia, cortes de suministros y maltrato verbal
"Es la operación que me falta para poder caminar sin dolor": Amigos y rostros de TV realizan rifa para ayudar a Chriss Mc Millan
Tienda oficial de BTS llega a Chile: $55.000 valen palillos de metal
Karla Melo y Gastón Salgado aclaran los rumores de romance: "La vida nos ha conectado"
"Señal de Vida": El esperanzador mensaje de Mane Swett tras confirmarse extensión del nuevo juicio por la tuición de su hijo
Periodista Rayén Araya confirma su separación: "Es importante asumir las propias responsabilidades"
Fantasilandia anuncia sus "Noches del Terror": Así será el último Halloween en el Parque O'Higgins
Lo último de mundo
Flavio Bolsonaro gana la primera vuelta en Brasil: Resultado no le alcanzó para evitar el balotaje con Lula da Silva
Donald Trump confirma al director de inteligencia nacional como nuevo zar de la IA
Meganoticias en las elecciones de Brasil: Lula y Flavio Bolsonaro buscan la presidencia del gigante sudamericano
Podría costar hasta $132,5 billones de pesos: Así será la línea de tren más cara de la historia
Encuentran restos de avión médico que desapareció frente a costa este de EEUU
Entró a una casa en llamas, rescató a un adulto mayor y desapareció: Ahora lo buscan para destacar su valentía
Lo último de calidad de vida
¿Puede ser un aliado para deportistas? Las propiedades de la yerba mate para quienes buscan ejercitarse
Fiestas Patrias: Los alimentos que no debes darle a tu perro o gato durante el asado
Rociar la parrilla con vinagre: ¿Para qué sirve el truco que usan los argentinos previo a un gran asado?
En Argentina recomiendan rociar la parrilla con vinagre antes de un asado: ¿Para qué sirve?
La naranja dulce no interfiere con medicamentos como el pomelo, pero sí puede reducir la absorción de otros fármacos muy comunes
La orina se puede poner rosa o roja tras comer betarraga y no siempre es normal: qué es la beturia y qué señal puede estar dando