Este es el paso a paso para ingresar un reclamo en el Sernac
- Por Diego Alonzo
Si alguna vez has comprado por Internet, existe la posibilidad de que hayas tenido algún problema con el envío o con la calidad del producto que compraste, o también por el servicio que adquiriste.
Esto, quizás, te haya hecho solicitar la devolución del dinero del producto o lisa y llanamente acudir a la empresa para solucionar el tema en persona.
En caso de que hayas sentido que se vulneraron tus derechos como consumidor, al día de hoy existe una institución que te ayudará a resolver tu problema.
¿Dónde puedo resolver mi problema?
Estamos hablando del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), que cuenta con una plataforma en la que puedes ingresar un reclamo de manera online.
Una vez que hayas efectuado el reclamo, la entidad te informará del resultado en un plazo que no superará los 18 días.
El paso a paso para hacer un reclamo en el Sernac
A continuación te mostramos el paso a paso para hacer un reclamo formal en el Sernac, trámite que no tiene costo:
- Ingresar al Portal del Consumidor (pincha aquí) con tu Clave Única (si no estás registrado, tienes que hacerlo como nuevo consumidor).
- Una vez dentro, tienes que presionar en "Reclamo" y seleccionar una opción o mercado.
- Busca la empresa contra la que quieres reclamar.
- Responde las preguntas que aparecen en pantalla y describe la razón del reclamo.
- Adjunta los documentos que respaldan los hechos.
- Revisa la información y presiona en "Enviar".
¿Qué documentos respaldan mi descripción de los hechos?
Los documentos que te pueden ayudar a respaldar tu descripción de los hechos son los siguientes:
- Copia o foto de la boleta
- Comprobantes
- Contratos
- Estados de cuenta
- Correos electrónicos de la empresa
- Órdenes de compra
- Fotos del producto dañado u otro documento relacionado
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