Sernac presenta denuncia por publicidad incompleta en serv. turísticos
- Por Ahoranoticias.cl
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció denunciará a la justicia a las empresas LAN, LAN Tours y Travel Security por una serie de incumplimientos en sus mensajes promocionales en sus servicios turísticos.
El análisis incluyó 28 piezas publicitarias relacionadas con viajes, difundidas entre los días 2 y 9 de diciembre del año pasado, encontrándose en seis de ellas distintos desajustes respecto de la normativa vigente.
Según el organismo, las compañías ofrecían la posibilidad de pago a crédito o en cuotas, pero no informaban la Carga Anual Equivalente (CAE)y el Costo Total del Crédito (CTC).
Además, interpondrá una denuncia contra LAN por no informar de manera completa y oportuna el precio de sus servicios, por cuanto no señala la tasa de embarque.
En tanto, el servicio oficiará a las empresas Cocha, Poett, LAN, Lan Tour y Mastercard por presentar en sus piezas publicitarias otros incumplimientos a la Ley, por ejemplo, usar frases ilegibles, o que por su escaso tiempo de exposición, en el caso de los mensajes televisivos, impide a los consumidores conocer las condiciones relevantes de la oferta.
El Sernac detalla que en algunos casos, se hace alusión a que se garantiza el “clima” o se informa el valor del viaje en grandes letras pero en dólares y en un tamaño bastante más pequeño, en pesos.
También, algunas de las empresas indican que disponen de una determinada cantidad de cupos para un destino a una tarifa específica. Sin embargo, no informan el precio normal del servicio, impidiéndoles a los consumidores saber cuánto se estarían ahorrando al elegir este viaje.
| EMPRESA | HALLAZGOS |
| COCHA | Vulnera el derecho a la información veraz y oportuna sobre las condiciones de la garantía y precio. |
| LAN | No informa precios completos. |
| LANTOURS | No informa precio completo.No informa CAE ni CTC. |
| TRAVEL SECURITY | No informa CAE ni CTC. |
| MASTERCARD | Información ilegible por escaso tiempo de exposición. |
| POETT |
Presenta promoción consistente en un concurso; sin embargo, no informa plazo en que el/la ganador/a podrá reclamar el premio. |
(Foto de referencia: sernatur.cl)
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