Sernac inicia mediación con empresa online tras denuncias de consumidores
- Por Ahoranoticias.cl
El Sernac anunció este lunes que inició una mediación colectiva con Pez Urbano, cuyo propósito es que la empresa compense adecuadamente a todos los consumidores que se vieron afectados por los diversos problemas surgidos tras la oferta denominada "sacar a $100", donde se ofreció diversos productos y servicios de estética a ese valor.
La medida se realiza luego que la empresa no entregara compensaciones suficientes a los consumidores, ya que no consideró el descuento publicitado y no comprendió a todo el universo de afectados.
El organismo recibió cerca de 100 reclamos, en los cuales los consumidores señalaban, que no pudieron ingresar al sitio a adquirir los productos y servicios en oferta; otros que ingresaron y no pudieron comprar; mientras que algunos indicaron que pese a adquirirlos, no los recibieron.
El servicio ofició a la empresa, la cual informó que recibieron 1.214 reclamos de consumidores que realizaron la compra pero que no recibieron el producto, por lo que se les devolvió el dinero y se les entregó un cupo de $2.000 para realizar compras futuras.
El director nacional (PT) del Sernac, Ernesto Muñoz Lamartine, indicó que esta mediación pretende que la empresa entregue una propuesta de solución adecuada y que beneficie a todo el universo de afectados y no sólo a quienes reclamaron a la empresa.
Muñoz explicó que es deber de las empresas ser profesionales y que deben cumplir con los estándares de calidad, en este caso, que los sitios web estén operativos para que los consumidores puedan adquirir los bienes y servicios que ofrecen.
La autoridad señaló además que lo esperable es que las empresas que cometen un error, entreguen compensaciones adecuadas para todos los consumidores.
"Internet es una herramienta que facilita nuestras compras, pero para que sea realmente efectiva, deben estar a la altura, realizando las inversiones necesarias que le permitan cumplir al pie de la letra con lo que ofrecen o publicitan", enfatizó Muñoz.
Fuente: UPI
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