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Sernac oficia a empresa Carozzi tras video viral que muestra un tornillo en una paleta de Helados San Francisco

¿Qué pasó?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició este miércoles a la empresa Carozzi, propietaria de Helados San Francisco, luego de que se viralizara el caso de una persona oriunda de la región de Aysén que encontró un tornillo en una paleta de helado.

Hace cerca de una semana, el afectado subió un video en su cuenta de TikTok en el que se aprecia el tornillo totalmente incrustado en el helado de vainilla y almendras 0% azúcar. El registro acumuló miles de visitas y comentarios. "Helado San Francisco. Lo abrió mi hijo y mira, tiene un tornillo ¿lo ven?", expuso en ese entonces.

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¿Qué dijeron desde el Sernac?

Según explicaron desde el Sernac, con el oficio se busca que la empresa "entregue su versión de los hechos expuestos, cómo gestionó el caso y la eventual solución entregada al consumidor". Lo que se sabe hasta ahora es que desde Carozzi habrían contactado al hombre para que borre el video, y como él no aceptó, habrían llegado hasta su casa para ofrecerle tres cajas de helado como compensación.

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Además, desde el organismo señalaron que Carozzi deberá informar "sobre los protocolos o procedimientos para el control de calidad de sus productos", ya que "la Ley del Consumidor establece que las y los consumidores tienen derecho a la seguridad en el consumo de bienes o servicios, la protección de la salud y el medio ambiente y el deber de evitar riesgos que puedan afectarles".

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"Asimismo, tienen derecho a la reparación e indemnización adecuada y oportuna de todos los daños materiales y morales en caso de incumplimientos de cualquiera de las obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber de accionar de acuerdo a la ley que le franquea", indicaron desde el Sernac.

¿Qué dijeron desde la empresa Carozzi?

Mediante un comunicado, la empresa Carozzi indicó que "como parte de nuestro compromiso con la calidad, en San Francisco contamos con estrictos controles en todas nuestras líneas, incluyendo detectores de metales, todos activos y certificados".

"Hasta ahora tenemos registro de un caso particular de presencia metálica en uno de nuestros productos, situación que estamos investigando acuciosamente y para lo cual estamos en permanente contacto con el consumidor. Esperamos prontamente acceder a la muestra, lo que nos permitirá conocer las causas de lo ocurrido", concluyeron.

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