Ripley acepta procedimiento del Sernac por cobros indebidos para retirar productos: Se buscará indemnizar a clientes
¿Qué pasó?
La semana pasada, una investigación del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio cuenta de eventuales infracciones a la Ley del Consumidor por parte de la tienda de retail Ripley. Debido a aquello, se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) entre la empresa y la institución estatal.
De acuerdo a lo expuesto por el Sernac, Ripley realizaba un cobro de $990 por "retiro en tienda" de compras realizadas en el sitio web y en la aplicación para celulares. Cabe señalar que dicho pago se aplicaba a todas las compras que realizaban los consumidores, son importar cuántos productos compraban, el tamaño y la distancia para el retiro.
Por ello, es que el objetivo del PVC es que se devuelvan los cobros a los usuarios afectados, ya que fueron efectuados de forma improcedente y sin ser informados.
Adicionalmente, la institución estatal buscará que se indemnice por concepto de costo del reclamo a los consumidores que prestaron reclamos al Sernac. Lo anterior llevaría a que los ciudadanos, además de los $990 que tuvieron que pagar por cada compra, se le sumen intereses, reajustes y adicionalmente un monto extra.
Sernac buscará que Ripley cese del pago por retiro
El pago para retirar en tiendas fue implementado por Ripley desde junio de 2023 en compras online realizadas a lo largo del territorio nacional, argumentando que la decisión se debió a costos logísticos, de almacenamiento y medidas de seguridad.
Eso sí, lo anterior no fue informado oportunamente a los consumidores ni se establece en los términos y condiciones dispuestos por la empresa.
De acuerdo al Sernac, entre junio de 2023 y marzo de 2024, el cobro habría sido aplicado a cerca de 280 mil pedidos correspondientes a más de 180 mil consumidores, números que podrían ir en aumento.
Otro de los objetivos del PVC es que Ripley deje de cobrar por retiro en tienda, dado que no está establecido la existencia de ese cobro en los actuales términos y condiciones.
Por último, el director del Sernac, Andrés Herrera, destacó que la marca se haya sumado al PVC y recalcó que "es importante que Ripley haya aceptado participar de este proceso, ya que esto nos permitirá sentarnos a trabajar prontamente con la empresa para buscar las compensaciones más adecuadas para todos aquellos consumidores que se vieron afectados por este cobro improcedente".
Según lo establecido, Ripley y el Sernac deberán encontrar una solución conjunta en un plazo de 3 meses, pero también existe la posibilidad de que tiempo se prorrogue por otros 3 meses.
Leer más de
Notas relacionadas
- Videos muestran impactante incendio en histórica iglesia San Francisco de Iquique
- Bukele reacciona a violento robo que sufrió adulta mayor: "Increíble lo que sucede en Chile, ¿por qué lo destruyen así?"
- "Es como si mi hija no existiera": Madre da a luz en mall y acusa que no puede inscribir a la bebé en el Registro Civil
Lo último de nacional
Internación provisoria y prisión preventiva: las medidas tras el violento asalto a Iván Aróstica
Grupo IFB anuncia inversión de US$50 millones para abrir nuevos strip centers en Chile
Golpe al bolsillo: Confirma nueva alza en cuentas de la luz desde julio
Tras violento "turbazo" a Iván Aróstica: Piden al Gobierno acelerar proyecto de responsabilidad penal adolescente
Atacan a balazos a hombre en plena calle en Puente Alto: Fue herido en ambas piernas y su estado es de gravedad
Seremi de Vivienda tras demolición en El Olivar: "No podemos normalizar entregarles casas falladas a familias vulnerables"
Lo último de tendencia
De Álvaro Ballero a Luli con Luis Mateucci: Las 6 parejas confirmadas para "¿Volverías con tu ex? 2"
Pangal Andrade y Pedro Astorga fueron protagonistas en partido junto a Zlatan Ibrahimovic
Miley Cyrus recibe su estrella en Hollywood a 20 años de su debut como "Hannah Montana"
"Había que hacer cambios...": Skarleth Labra sorprende con nuevo look tras teñirse el cabello
Gonzalo Yáñez revela grave problema de salud que lo llevó a urgencias: "Me explotaba el cuerpo"
"Hazme un meme": Kramer rompe las redes con imitación a Mara Sedini tras su salida del Gobierno
Destacada deportista chilena apareció en Los 80 de niña y pocos lo habían notado: Registro se viralizó en TikTok
Ricky Martin tuvo que detener concierto tras lanzamiento de gas lacrimógeno al escenario en Montenegro
Kino alcanza pozo histórico de $10.300 millones: Así puedes participar por el mayor premio de su historia
Ignacia Michelson deslumbró en Cannes: Así fue el vestido que lució en la alfombra roja
Lo último de mundo
Uruguay registra primera muerte por eutanasia
Selección del Congo deberá cumplir cuarentena de 21 días por brote de ébola para poder jugar el Mundial 2026 en EEUU
Pensaban que sus síntomas eran por depresión postparto, pero descubrieron que tenía agresivo tumor cerebral
"Se propaga rápidamente": OMS eleva al máximo el nivel de riesgo por ébola en República Democrática del Congo
Más de 50 videos y archivos: Estados Unidos desclasifica nuevos documentos secretos sobre OVNIS
Se filtran presuntos audios íntimos entre Milei y exasesora: Denuncian riesgo a la seguridad presidencial
Lo último de calidad de vida
Científicos chilenos usan tecnología nuclear para descubrir si tu miel de abeja es falsa
10 cosas que le pasan a tu cuerpo cuando comes huevo duro a diario
Sinusitis: síntomas, duración y cuándo ir al médico
Quiere hablar, pero las palabras no salen: así es la apraxia infantil
La red social obligatoria: Encuesta revela cómo se relacionan los apoderados chilenos (con sus datos más ocultos)
¿Se pueden reciclar las cajas de pizza? Los cinco mitos más comunes sobre el reciclaje