"Si el TV es chico, traiga lentes": Dueña de hostal se disculpó por insultar a clientes que criticaban el servicio
- Por Ariel Araya
¿Qué pasó?
La dueña del Hostal Tierra Noble, ubicado en la comuna de Santa Cruz, región de O'Higgins, reconoció ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) no haber respondido de manera adecuada a las críticas que los usuarios del recinto hacían sobre el servicio de internet.
La propietaria, Mariela Zúñiga, dio que hablar hace algunos días luego de que se viralizaran las respuestas que le daba a quienes escribían comentarios negativos sobre el hostal: "Ojalá que la vida se encargue de cobrarte, mal agradecido" o "si el TV es chico, traiga lentes", fueron algunas de las contestaciones.
La situación se repitió en varias ocasiones en plataformas como Booking. Tras ello, el Sernac decidió oficiar a los representantes legales del alojamiento para que entregaran su versión de los hechos, lo que se terminó por concretar en las últimas horas, llegando a buenos términos.
¿Qué dijo el Sernac sobre la dueña del hostal?
"Mariela Zúñiga, dueña del local que calificó como 'emprendimiento', fue clara y concisa en su respuesta al Servicio: reconoció que las respuestas no fueron las adecuadas, lamentó profundamente los hechos y aseguró que no se volverán a repetir", indicó el Sernac.
De acuerdo a lo señalado en un comunicado de prensa, la mujer se reunió con el director regional del organismo en O’Higgins, Ignacio Tello, para plantear las acciones a seguir y evitar repetir estos sucesos.
En la instancia, Zúñiga invitó a la institución a "acudir en cualquier momento a fiscalizar el hostal", asegurando que las condiciones de la calidad del servicio y sus instalaciones cumplen con los estándares requeridos.
Debido a la actitud adoptada por la dueña del hostal, el Sernac dio por cerrado el caso y valoró la disposición del proveedor, "ya que demuestra preocupación por mejorar la calidad de sus respuestas y ofrecer un mejor servicio a los consumidores", comentó.
"Es importante condenar las malas prácticas de los proveedores cuando ocurren, pero también es loable reconocer que, si existen formas inapropiadas de tratar a los clientes, se deben pedir las disculpas correspondientes y adoptar medidas para corregirlas”, afirmó el director nacional del Sernac, Andrés Herrera.
Leer más de
Notas relacionadas
- Encuentran cadáver en sitio eriazo en Cerrillos: Cuerpo de la víctima presenta impactos de bala y heridas cortopunzantes
- Presidente Boric volverá a zapatear: Prepara pie de cueca para inauguración de fondas en el Parque O'Higgins
- Club de La Unión sufre duro golpe en medio de crisis financiera: Sus cuadros podrán ser rematados para saldar deudas
Lo último de nacional
Declaran Alerta Ambiental para este sábado 23 de mayo en la Región Metropolitana: Revisa cómo regirá la restricción vehicular
Sismo afectó a la zona norte del país: Revisa la magnitud y dónde fue el epicentro del temblor
Adulta mayor fallece tras ser atropellada por bus RED en Estación Central: Conductora quedó como imputada
Nuevo bono para mujeres pensionadas: Guía de la compensación por expectativa de vida
Durará hasta siete horas: Ocho comunas de la RM tendrán cortes de luz este sábado 23 de mayo
Nelson Acosta es trasladado a la Clínica Alemana: ex DT de La Roja permanece internado
Lo último de tendencia
De Álvaro Ballero a Luli con Luis Mateucci: Las 6 parejas confirmadas para "¿Volverías con tu ex? 2"
Pangal Andrade y Pedro Astorga fueron protagonistas en partido junto a Zlatan Ibrahimovic
Miley Cyrus recibe su estrella en Hollywood a 20 años de su debut como "Hannah Montana"
"Había que hacer cambios...": Skarleth Labra sorprende con nuevo look tras teñirse el cabello
Gonzalo Yáñez revela grave problema de salud que lo llevó a urgencias: "Me explotaba el cuerpo"
"Hazme un meme": Kramer rompe las redes con imitación a Mara Sedini tras su salida del Gobierno
Destacada deportista chilena apareció en Los 80 de niña y pocos lo habían notado: Registro se viralizó en TikTok
Ricky Martin tuvo que detener concierto tras lanzamiento de gas lacrimógeno al escenario en Montenegro
Kino alcanza pozo histórico de $10.300 millones: Así puedes participar por el mayor premio de su historia
Ignacia Michelson deslumbró en Cannes: Así fue el vestido que lució en la alfombra roja
Lo último de mundo
Uruguay registra primera muerte por eutanasia
Selección del Congo deberá cumplir cuarentena de 21 días por brote de ébola para poder jugar el Mundial 2026 en EEUU
Pensaban que sus síntomas eran por depresión postparto, pero descubrieron que tenía agresivo tumor cerebral
"Se propaga rápidamente": OMS eleva al máximo el nivel de riesgo por ébola en República Democrática del Congo
Más de 50 videos y archivos: Estados Unidos desclasifica nuevos documentos secretos sobre OVNIS
Se filtran presuntos audios íntimos entre Milei y exasesora: Denuncian riesgo a la seguridad presidencial
Lo último de calidad de vida
Científicos chilenos usan tecnología nuclear para descubrir si tu miel de abeja es falsa
10 cosas que le pasan a tu cuerpo cuando comes huevo duro a diario
Sinusitis: síntomas, duración y cuándo ir al médico
Quiere hablar, pero las palabras no salen: así es la apraxia infantil
La red social obligatoria: Encuesta revela cómo se relacionan los apoderados chilenos (con sus datos más ocultos)
¿Se pueden reciclar las cajas de pizza? Los cinco mitos más comunes sobre el reciclaje