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Consumidores ya pueden solicitar devolución de dinero tras retiro de gotas oftalmológicas: Así puedes pedir el reembolso

¿Qué pasó?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) anunció que aquellas personas que se vieron afectadas por la compra de gotitas Clarimir y Clarimir F ya pueden acceder a un reembolso. Además, las personas que ingresaron un reclamo podrán acceder a un pago extra.

El laboratorio responsable ya realizó el retiro de las gotitas Clarimir y Clarimir F, por lo que ya no se encuentran disponibles en el mercado para su venta. Por su parte, el Sernac recomienda que las personas puedan adquirir equivalentes farmacéuticos.

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Cabe mencionar que la medida de retiro voluntario se adoptó por problemas en estudios técnicos, particularmente en el porcentaje de impurezas en los ensayos de las gotitas oftalmológicas.

¿De cuánto es el reembolso por retiro de gotitas?

El Laboratorio Andrómaco, encargado de la fabricación y distribución de las gotitas Clarimir, llegó a un acuerdo con el Sernac luego del oficio recibido, definiendo que los afectados recibirán un reembolso monetario.

Gotitas oftalmológicas Clarimir / Aton

Para ello, las personas afectadas podrán realizar la solicitud de reembolso enviando un correo electrónico a la dirección contactousuarios@andromaco.cl. En cuanto al monto, este será variable, ya que puede ir entre los $4.000 para los que adquirieron Clarimir y de $12.000 para Clarimir F.

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Además, las 432 personas que realizaron un reclamo al Sernac, podrán acceder a un pago extra de $2.000, y para esto, el Sernac será el que indicará los pasos a seguir para cobrar este pago adicional.

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¿Qué necesito para cobrar el reembolso?

Para conseguir la restitución del dinero, es necesario enviar al correo antes mencionado del Laboratorio Andrómaco los siguientes documentos:

  • Boleta de la compra
  • Una foto donde se pueda ver:
  1. El producto
  2. Número de serie
  3. Fecha de vencimiento
  4. Número de la cédula de identidad de quien solicita el reembolso (debe estar escrito a mano en la etiqueta del frasco).

Sernac precisó que si el afectado no cuenta con la boleta, el Laboratorio Andrómaco igual realizará el pago, siempre y cuando se envíe la imagen con los datos solicitados.

Además, no es necesario hacer entrega del producto, ya que basta con enviar la información mencionada anteriormente. Finalmente el plazo límite para realizar este trámite es hasta el próximo viernes 5 de julio del 2024.

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