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Sernac presenta demanda colectiva en contra de General Motors por cobros indebidos en compra de autos

¿Qué pasó?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) informó este miércoles que presentó una demanda colectiva en contra de General Motors Financial (GM), empresa que presta servicios de financiamiento para la compra de vehículos bajo la marca "Chevrolet Servicios Financieros", tras detectar que aplicaba cobros improcedentes durante la contratación de créditos automotrices.

Según explicaron desde el Sernac, la finalidad de esta acción legal es que General Motors Financial declare nulas las cláusulas abusivas y devuelva los cobros indebidos a las personas afectadas.

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Asimismo, señalaron que luego de un análisis detallado de las operaciones de crédito realizadas entre 2019 y 2022 "se constató que la empresa cobró indebidamente más de 50 mil transacciones crediticias, que rondan en promedio $160 mil".

¿Qué dijeron desde el Sernac por la demanda colectiva contra GM?

Mediante un comunicado, desde el Sernac apuntaron contra "el cargo llamado "Gestión de Garantía", que no se detalla en los contratos de crédito automotriz. En cambio, se menciona de forma genérica en la hoja de resumen, sin explicar detalladamente los servicios que incluye".

"La investigación de Sernac identificó que este cargo incluye el cobro por servicios que no representan un beneficio real para el consumidor, y que la ley establece deben ser asumidos por la empresa, como el levantamiento de la garantía prendaria", sumaron.

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Así, reiteraron que "tras revisar las operaciones de crédito entre enero de 2019 y diciembre de 2022, se encontró que (GM) cobró este cargo en 51.018 operaciones de crédito, que rondan en promedio $160 mil. A raíz de estos hallazgos, se inició un Procedimiento Voluntario Colectivo con GM en septiembre de 2023 para buscar una solución expedita y completa para las personas afectadas. Sin embargo, la propuesta de la empresa fue insuficiente y el procedimiento fracasó en diciembre del mismo año".

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"No permitiremos que prácticas abusivas queden impunes"

Fue por esta razón que el Sernac decidió demandar judicialmente, "buscando que se declare la nulidad de las cláusulas abusivas, la devolución de los cobros indebidos a los consumidores afectados, y la adecuación de los contratos a la normativa vigente para asegurar la transparencia y el equilibrio en las relaciones de consumo", indicaron.

El Director Nacional del Sernac, Andrés Herrera, sostuvo que "nuestro objetivo es proteger a los consumidores y asegurar que sus derechos sean respetados. No permitiremos que prácticas abusivas queden impunes, y actuaremos con firmeza para que todos los proveedores cumplan con la normativa vigente".

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