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Sernac oficia a laboratorios Andrómaco por no informar sobre problemas en gotitas Clarimir

El 22 de mayo de 2024 el Instituto de Salud Pública notificó el retiro voluntario de dos categorías de gotas oftalmológicas Clarimir, se trata de las gotitas “solución oftalmológica 0,012%” y “F solución oftalmológica”. Ambas por problemas en los estudios técnicos, particularmente en el porcentaje de impurezas en los ensayos.

Sin embargo, en la notificación de retiro voluntario realizada por el Laboratorio Andrómaco, se omitió notificar al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), incumpliendo así con lo establecido en el Artículo 46 de la Ley del Consumidor, según dio a conocer este lunes el organismo.

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El Sernac recalcó que la legislación obliga a todo fabricante, importador o distribuidor de bienes o prestador de servicios de informar a la autoridad competente sobre cualquier peligro o riesgo no previsto detectado después de la introducción de los productos en el mercado.

La prontitud en comunicar estas situaciones resulta crucial para la adopción de medidas preventivas o correctivas necesarias, sin descuidar las responsabilidades de advertencia hacia los consumidores, agrega el organismo.

No solo era necesario notificar al Instituto de Salud Pública para retirar el producto del mercado, sino también informar a la autoridad competente en temas de consumo, SERNAC, así como a los consumidores sobre los pasos a seguir en relación con aquellos que ya habían adquirido los productos.

Además, desde el Servicio aclaran que no es primera vez que el Laboratorio no informa oportunamente una alerta de seguridad de productos, por lo que esta vez oficiaron a la empresa y no descartan tomar otras acciones de carácter legal.

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A juicio del Director Nacional del Servicio, Andrés Herrera, el actuar de las empresas en temáticas de seguridad de productos, más aún en fármacos “debe ser ágil, oportuna y con la mayor premura posible, entendiendo que no sólo en algunos casos puede estar en riesgo la salud de las personas, si no que también, la falta de información puede generar una sensación de inseguridad y desconfianza que ningún consumidor merece”.

Por último, Herrera recalcó que las y los consumidores pueden escribir a seguridaddeproductos@sernac.cl para notificar que poseen los productos Clarimir previamente mencionados, y que estén en lotes de vencimiento 2024 y 2025: “nosotros exigiremos respuesta al laboratorio, pues no puede ser que los consumidores sean los últimos en enterarse del retiro del mercado de un producto farmacéutico que en muchos casos siguieron usando por días desde sacada la alerta”.

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