¿Te pueden pedir la boleta a la salida de un local comercial? Esto es lo que dice el Sernac
¿Te ha pasado que vas a alguna tienda, haces tus compras y a la salida te piden la boleta? En general, esta solicitud la hacen los guardias de seguridad, quienes corroboran que el pago se haya realizado y luego timbran el documento.
Este requerimiento suele ocurrir cuando se adquieren productos de alto valor —independiente de si los transportas en el carro de compras o los llevas en tu mano—, de modo que los guardias puedan identificar un eventual robo.
Pero, ¿me pueden pedir la boleta a la salida de un local?
Resulta que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a 13 conocidos supermercados y tiendas del retail por solicitar indebidamente la respectiva boleta en la salida de sus sucursales.
El organismo acusó ante la justicia que los guardias de estas empresas comerciales exigían a los consumidores la exhibición del documento, cuando estos ya se iban retirando, para acreditar el pago de los productos que se llevaban.
Sin embargo, el incumplimiento está precisamente en la exigencia de la boleta (como si fuera un requisito para salir del local), porque en realidad los guardias deben señalarle al cliente que la demostración de este papel es voluntaria, no obligatoria.
¿Qué dice la Ley del Consumidor al respecto?
El director del Sernac, Andrés Herrera, señaló que las empresas están en su derecho de aplicar normativas de seguridad, pero estas siempre deben respetar la dignidad y los derechos de las personas.
"Detectamos que las empresas denunciadas no cumplieron con las exigencias que establece la Ley del Consumidor (...) entre ellos, no entregar información veraz y oportuna sobre las medidas de seguridad, actuar discriminando arbitrariamente o no respetando la dignidad de las personas, y la falta al deber de profesionalidad", manifestó el directivo.
El hecho de exigirle al cliente la boleta en la salida de los locales —en vez de pedírsela voluntariamente—, "resulta desproporcionada y poco profesional", sostuvo Herrera, agregando que ello "implica someter a los consumidores a situaciones de estrés que pueden derivar en malos tratos, discriminaciones arbitrarias o actuaciones vejatorias", según consigna Diario Financiero.
De ocurrir alguno de estos episodios de malos tratos, las empresas arriesgan una multa de hasta 300 UTM, cuyo monto a diciembre de 2023 equivale a más de $19.200.000, por cada infracción.
Todo esto, sin considerar las eventuales indemnizaciones que deba pagar la compañía al cliente afectado, lo que es determinado por tribunales.
Leer más de
Lo último de nacional
Fiscalía pide 10 años de cárcel para exmilitar acusado de tráfico de drogas en Aysén
"La acción penal se encontraba largamente prescrita": Felipe Berríos es sobreseído "definitivamente" en causa de abuso sexual
Soportan vientos de hasta 270 km/h y temperaturas bajo los -57°C: Así son los módulos que instaló la FACh en la Antártica
Carabinero se lanzó al lago Villarrica para detener a hombre que huyó de un control policial
Joven que grabó viral de perrito tocando la bocina aparece durante despacho en vivo en Mega: Revisa el divertido video
Torre Telefónica ya tiene un interesado para su compra: ¿Quién podría ser el nuevo dueño?
Lo último de tendencia
Natu Urtubias entró a pabellón después de revelar delicado diagnóstico: "Gracias por sus buenas energías"
Actriz de "American Pie" es captada inconsciente en hotel: Asegura que colocaron "droga" en su copa
"Desconectada, envidiosa": Camila Nash se lanzó sin filtros contra Carla Ochoa en una nueva asamblea de "El Internado"
La banda que marcó a toda una generación: Stereo 3 reaparece en "La Hora de Jugar" e interpretan su hit "Atrévete a aceptarlo"
Pareja de Arturo Vidal se cansa de críticas a su físico y responde a sus detractores: "A esa gente que entra a tirar mala vibra"
El mensaje de Stefan Kramer tras llenarse de críticas por imitar a Cristián Castro en la Teletón
Raimundo Cerda responde con sarcasmo a la contundente desconocida de Inna Moll
"Me va a dar un shock de hipotermia": El destino de José Antonio Neme en sus vacaciones acompañado de su madre
Naya Fácil se robó las miradas con doble vestido y reflexión en el Copihue de Oro: "Ella amaba el brillo flaite y el fucsia"
Maite Orsini impacta con radical cambio de look: La compararon con famoso personaje de "Game of Thrones"
Lo último de mundo
"Dejamos atrás la decadencia": Argentina celebra con todo la llegada de sus primeros F-16
Tragedia en España: Mujer muere en accidente vehicular y su esposo fallece de un infarto al enterarse
"Uno de los grandes honores de mi vida": La FIFA le entrega su Premio de la Paz a Trump en inicio del sorteo del Mundial
"What!?": Maduro se burla de llamada con Trump con caricaturesca parodia en punto de prensa
Maduro habla de paz, Trump de guerra: ¿Qué se sabe de la llamada entre los mandatarios?
Nuevo ataque de EEUU a supuesta narcolancha en el Pacífico deja cuatro muertos
Lo último de calidad de vida
¿Adiós al mantel y servilletas en tonos rojo y verde?: La tendencia que está dejando atrás la clásica decoración de Navidad
Estos son los tipos de pan más saludables
Estas son las 5 razas de perros más fieles del planeta
¿Madera, metal, plástico o silicona?: Los materiales de utensilios de cocina más seguros y los que deberías evitar
¿Por qué las toallas desinfectantes no sirven? Así es como debes limpiar correctamente el interior del refrigerador
Qué es el cociente intelectual, cómo se mide y quiénes son los genios históricos con las puntuaciones más altas