Sernac: Reclamos contra Cajas de Compensación aumentaron 144%
- Por Ahoranoticias.cl
El Servicio Nacional del Consumidor reveló un ranking de reclamos contra las Cajas de Compensación, indicando que la cifra aumentó en un 144% en 2012, lo que se traduce en 5.902 quejas, respecto del 2011.
Las instituciones que obtuvieron un mayor porcentaje de aumento en sus reclamos fueron Los Héroes con 190%, seguido por la Caja Gabriela Mistral, con 169%.
La Caja 18 de septiembre se ubicó en el tercer lugar del ranking.Mientras que el índice más bajo lo presentó la Caja Los Andes.
Los consumidores reclaman principalmente por cobros indebidos (35%), por ejemplo, excesivos cobros de comisiones, deudas no reconocidas o duplicidad de cobros.
Asimismo, se quejan por falta de información (21%), por ejemplo, que no se les informa el monto total a pagar, no entregan desglose de gastos adicionales del crédito.
Además, las quejas de los consumidores señalan que las cajas no reversan cargos mal efectuados (5,9%), o incumplimientos de las condiciones contratadas (4%).
En cuanto a las respuestas, durante el 2012 destacó el comportamiento de la Caja de Compensación 18 de Septiembre, la cual pasó de un 24,2% de respuestas favorables en 2011 a un 66% el 2012.
Por el contrario, el porcentaje de “no responde” de La Araucana llegó a un 48,4% en el año 2012.
Fuente: Sernac.cl
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