Por cobros de propinas: Sernac denunciará a tres aplicaciones de delivery por infracciones a la Ley del Consumidor
- Por Lucas Figueroa
¿Qué pasó?
Luego de haber anunciado un oficio a las aplicaciones de delivery por sugerir una propina determinada del 10% a los clientes, aun cuando la ley estipula que esta acción es solo para los comercios que ofrecen un servicio adicional, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) confirmó que denunciará a estas entidades ante la justicia.
Además, el servicio evidenció que existen diferencias acerca de los servicios y montos que se consideran para calcular el monto de las propinas, que no serían informados adecuadamente a los consumidores. Un ejemplo de esto es que habría casos en que la propina se calcula sobre el precio de la compra sin considerar descuentos aplicados.
La respuesta de las aplicaciones
En lo que respecta al oficio, el Sernac indicó que todas las aplicaciones respondieron y apuntaron que estos montos eran opcionales, sin embargo, mantuvieron el mismo que puede inducir a un error para las personas consumidoras al momento de la compra, con excepción de Justo quienes eliminaron la propina preseleccionada.
Finalmente, el Sernac presentará una denuncia ante la justicia por infracciones a la Ley del Consumidor, respecto a las tres plataformas de pedidos: UberEats, PedidosYa y Rappi.
Las multas a las que se exponen las aplicaciones
Respecto a esta acción, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, indicó que "en el caso de las aplicaciones de delivery hemos detectado un conjunto de infracciones que vamos a poner a disposición de la justicia".
"En estos casos no se entrega información adecuada a los consumidores respecto de los costos de los servicios que se entregan, además se están cobrando o sugiriendo montos extras fuera de los márgenes establecidos en el Código del Trabajo", agregó.
En caso de que los tribunales determinen que alguna de estas tres empresas está infringiendo la Ley del Consumidor (LPDC), arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto, es decir, más de 19 millones de pesos por cada infracción cometida.
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