No tenían horas disponibles y luego cerraron: Clínica estética es citada a declarar por el Sernac
- Por Lucas Figueroa
¿Qué pasó?
Un total de 115 reclamos por parte de personas consumidoras fueron los que recibió el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de la Clínica Arabella. Los presuntos afectados reclaman por incumplimientos reportados por parte de esa compañía.
Con el objetivo de tener más detalles al respecto, el organismo citó a declarar al representante legal de la clínica en cuestión, la cual tiene sede en Las Condes y que se dedica, principalmente, a prestar servicios de depilación y tratamientos reductores.
El reclamo de los clientes
El más de centenar de alegatos en contra de Clínica Arbella se enfoca mayoritariamente en la imposibilidad de agendar una hora para ser atendidos. De hecho, según el Sernac, algunas personas han manifestado que pueden pasar meses sin que se les permita obtener una hora para su atención.
Pero eso no es lo único, porque además, también se reclama incumplimientos para hacer solicitudes de devolución de dineros, pues resulta casi imposible ponerse en contacto con la acusada a través de sus canales de atención.
La defensa de la Clínica Arbella
Dentro de las justificaciones de la empresa, estaban supuestos problemas con sus instalaciones y una posible sobreventa de cupos, "mientras que, en paralelo, seguía ofreciendo tratamientos en su sitio web para incorporar nuevas clientes", consigna el propio Sernac.
De la misma manera, el ente, apuntó que en medio de la investigación que estaba llevando adelante, la empresa comunicó su cierre y liquidación. Por lo que esta citación a declarar se contextualizará "en relación a cómo devolverán los dineros a las y los clientes con dineros pendientes".
"Hemos recibido muchos reclamos respecto a eventuales sobreventas de cupos para depilación láser y otros tratamientos de esta Clínica. Esto es complejo, porque probablemente quien adquirió este servicio no busca esperar meses, y más importante aún, un tratamiento como la depilación láser requiere cierta periodicidad que cada cliente o clienta debe tener garantizada", declaró el Director Nacional de Sernac, Andrés Herrera.
Finalmente, en cado de no asistir a esta citación, Sernac podría solicital al Juzgado de Policía Local una orden de arresto para su representante legal para que concurra.
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