Enviaron mail que simulaba una compra: Empresa deberá explicar envío de correo publicitario en pleno Cyberday
- Por Lucas Figueroa
¿Qué pasó?
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) le exigió explicaciones a la marca de alimentos Wild Foods por una campaña de mailing que simulaba ser un pedido de compra hecho por el receptor.
Esto en el contexto de un envío masivo de CyberDay, el cual generó confusión entre los consumidores, de acuerdo a lo que señala el organismo.
¿Qué es lo que decía el mail enviado por la marca?
El Sernac indicó que el correo en cuestión decía: "¡El pago de tu pedido fue realizado con éxito!", con un número de pedido ficticio, lo que llevó a los receptores del mail a empezar que se trataba de una compra no autorizada.
Y solo una vez abierto el mensaje se daba cuenta de que se trataba de una publicidad, que la misma marca aclaraba.
Por esto mismo, el Sernac recibió múltiples alertas a través de redes sociales por parte de los consumidores, quienes expresaban haberse sentido confundidos con el correo que recibieron.
A través de un comunicado, el ente precisó que "ha oficiado Wild Foods para obtener una explicación y una solución al respecto, enfatizando que la publicidad debe cumplir con la Ley del Consumidor, esto es, debe ser veraz y no inducir a error, o ser tan confusa que los consumidores puedan interpretarla como una compra no realizada, como ocurrió en este caso".
En ese sentido, explican que el problema en este caso es que esta estrategia "es un mensaje confuso y que puede hacer creer a quien lo ve, que efectivamente se trata de una compra no realizada, siendo una publicidad poco clara y eventualmente engañosa".
Finalmente el Sernac enfatizó en que las empresas debiesen actuar con responsabilidad en el caso de optar por el envío de correos electrónicos. En este aspecto, algunas recomendaciones son:
- Enviar correos publicitarios únicamente a consumidores que hayan autorizado el uso de su correo electrónicos para estos fines
- Jamás adquirir bases de dartos de correos electrónicos
- Tener protocolos de protección de las bases de datos obtenidas de los consumidores o potenciales clientes, cuidando siempre sus datos personales
- Incluir siempre el botón de "desuscribir en los correos masivos
- Evitar el envío de publicidad confusa que induzca a error o engaño y mucho menos que aparente ser una transacción de compra sin haberla realizado
"Wild Foods tendrá un plazo de cinco días para responder al Sernac y explicar las medidas que tomará para corregir este error en su proceso de mailing", cierra el comunicado.
Leer más de
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Exministro del TC repelió "turbazo" a disparos en San Miguel: Un delincuente falleció y su hijo fue herido de gravedad
Nuevo avistamiento de puma alertó a vecinos en Paine: Municipalidad llamó a no acercarse al felino
Turbazo en San Miguel: Dueño de casa repele asalto y mata un delincuente y deja heridos a otros tres
Se extenderá hasta 36 horas: Megacorte de agua afectará a ocho comunas de la RM desde este viernes 22 de mayo
Densa neblina cubre Santiago: Reportan baja visibilidad en rutas y autopistas
Durará hasta 6 horas: Corte de luz afectará a ocho comunas de la RM este viernes 22 de mayo
Lo último de tendencia
Pedro Pascal confirma la muerte de su tía con emotivo mensaje: "Un espacio que nunca podrá llenarse"
Leo Caprile anuncia el fallecimiento de su padre a los 92 años, el destacado locutor radial Luis "Tano" Caprile
"Luli" Moreno vuelve a los realities en "Volverías con tu ex? 2" junto a Mateucci: La historia secreta que ahora sale a la luz
Helhue Sukni tras ser operada de urgencia: "Este año ha sido lejos el peor de mi vida"
The Mandalorian and Grogu ya está en los cines chilenos: Estos son los coleccionables que llegan con la película
"Un honor estar": Belén Soto se lució en la alfombra roja del Festival de Cannes en Francia
Lejos de Nano Calderón: Rebeca Naranjo muestra los detalles de su nuevo departamento
"Happy People": El nuevo emprendimiento de Sergio Freire que mezcla comedia y gastronomía
"Desde que llegaste a mi vida dejé de vivir para mí": Sammis Reyes comparte tierno registro junto a su hija
"Para mí estaba prohibido": Camilo Huerta enfrenta a Bimza y aclara rumores de infidelidad con Trini Neira
Lo último de mundo
Preparan el megaestadio más moderno de Latinoamérica: Proyecto es realizado en conjunto con China
Escalador británico alcanza la cima del Everest por vigésima vez y rompe nuevo récord histórico
Secretario del Estado de EEUU dice que Cuba aceptó la oferta de 100 millones de dólares en ayuda
Israel anuncia expulsión de todos los activistas extranjeros de la flotilla para Gaza: Cancillería explica situación de chilenos
Compraron 100 hamburguesas para ir al Mundial: la insólita apuesta de un grupo de amigos que se hizo viral
"Estaba ardiendo de rabia": Revelan fuerte discusión a gritos entre Trump y Netanyahu por guerra en Irán
Lo último de calidad de vida
Científicos chilenos usan tecnología nuclear para descubrir si tu miel de abeja es falsa
10 cosas que le pasan a tu cuerpo cuando comes huevo duro a diario
Sinusitis: síntomas, duración y cuándo ir al médico
Quiere hablar, pero las palabras no salen: así es la apraxia infantil
La red social obligatoria: Encuesta revela cómo se relacionan los apoderados chilenos (con sus datos más ocultos)
¿Se pueden reciclar las cajas de pizza? Los cinco mitos más comunes sobre el reciclaje