Cambio de regalos de Navidad: Sernac recuerda los derechos de la garantía legal y el "ticket de cambio"
- Por Ariel Araya
¿Qué pasó?
Finalizadas las compras de Navidad, comienza de inmediato otro proceso igual de importante: los cambios de los regalos para aquellos que recibieron algún producto en mal estado o, simplemente, no les gustó el obsequio o no eran de la talla correcta, en el caso de prendas de vestir.
Al respecto, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió un comunicado en el que hizo algunos recordatorios sobre los derechos que tienen los clientes al momento de efectuar una compra en los locales comerciales.
Reclamos por regalo defectuoso
De acuerdo al Sernac, si el producto es defectuoso, la Ley del Consumidor (LPC) establece el derecho a la garantía legal, que implica la posibilidad del cambio, la devolución del dinero o la reparación durante un período de 6 meses.
Para ejercerlo, los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro medio que acredite la compra, aclarando que "no son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que no se responde por cambios o devoluciones".
Además, precisó que las empresas no pueden poner barreras en el ejercicio del derecho a garantía, "como permitir el cambio o devolución del dinero bajo la condición de restituir los envases originales o cobrar por ello".
"Tampoco los proveedores pueden derivar a los consumidores a lugares lejanos o atender en horarios diferentes a los de venta normal. Es decir, las empresas deben ofrecer las mismas condiciones en que realizaron la venta del producto", agregó.
¿Cómo funciona el ticket de cambio?
Muchas empresas, especialmente las del retail, ofrecen a los consumidores el "ticket de cambio", el que les permite cambiar sin motivo el producto durante 10, 20 o hasta 30 días.
De acuerdo al Sernac, se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes; si es ofrecida, debe cumplirse. Pero eso no significa que el consumidor pierda su garantía legal si el producto tiene fallas.
La entidad aseguró que "vamos a estar monitoreando el comportamiento de las empresas, y en caso de detectar incumplimientos, tomaremos las acciones pertinentes para defender a los consumidores".
¿Qué arriesgan las empresas que no cumplan la ley?
En el caso de ser denunciadas ante la justicia, las empresas arriesgan multas de hasta 300 UTM, esto es, más de 19 millones de pesos por cada infracción.
En caso de tener algún problema o si necesita conocer en detalle sus derechos, visite www.sernac.cl o llame en forma gratuita al número 800 700 100.
Lo último de nacional
Mujer fue víctima de robo en "jauría" a pasos de una estación de Metro en La Reina
Caso Amparo Noguera: Los exclusivos registros de la organización criminal que estafó a la actriz
Avioneta cae cerca del Aeródromo de Curacaví: Piloto logró ser rescatado por equipos de emergencia
Entregan consejos ante detección de mosquito transmisor de dengue: "Hay que vaciar recipientes con agua acumulada"
Martín de los Santos será extraditado: Este es el escenario que vivirá el imputado con la justicia de Chile
Damnificados por incendios se resguardan ante lluvia: Autoridades hacen llamado a acudir a albergues
Lo último de tendencia
Será su octavo hijo: Marc Anthony anunció que se convertirá nuevamente en padre
El antes y después de Julia Fernandes tras procedimiento estético en su rostro: Recibió críticas por usar filtros
Exanimadora de TV "Isa" Fernández presenta a su polola: Compartieron viaje a Rapa Nui
Alison Mandel reveló que estuvo a punto de ser parte de Mekano: "Ahí iba a estar yo"
Causó carcajadas de la madre: El exabrupto de la bebé de Ignacia Antonia durante una transmisión en vivo
Jorge Valdivia reaparece en redes sociales junto a su hijo: Internautas comentaron el parecido familiar
Vivi Rodrígues sorprende con cambio de look y se llena de elogios: "Te ves más bella y llenita luz"
"Estamos disfrutando el momento": Camila Andrade confirma que está en una nueva relación
Álvaro Ballero se disculpó con su exesposa tras revelar nueva pareja: Expuso su vida amorosa en redes sociales
Otro préstamo de dinero y la indecisión para casarse: Revelan nuevos detalles del quiebre entre Marité Matus y Camilo Huerta
Lo último de mundo
Donald Trump ordena reabrir espacio aéreo con Venezuela para retomar vuelos comerciales
"Ha estado deprimido y triste": Preocupación por niño de 5 años que fue detenido por agentes migratorios en EEUU
¿Qué son los terremotos de hielo?: Fenómeno causado por ola polar generó pánico en Estados Unidos
Pena de muerte: China ejecuta a 11 miembros de bandas criminales por millonarias ciberestafas
Tragedia en Colombia: Avión comercial se estrelló en las cercanías de Cúcuta y dejó 15 muertos
Detienen a cuatro ladrones chilenos por robos a departamentos en Buenos Aires: Tenían destornilladores, celulares y dinero
Lo último de calidad de vida
Melatonina: Experto detalla por qué se debe reforzar la prevención en Chile
¿Quién define tu talla? El vacío regulatorio que complica comprar ropa en Chile
"Las redes sociales perjudican la salud mental de los jóvenes, especialmente de las niñas", asegura informe francés
Estas razas requieren especial cuidado en días de calor
Qué es el "Ozempic chic" y por qué preocupa a expertos
Tener dinero guardado bajo el colchón... es la forma más segura de perder riqueza