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Buscan compensar a los usuarios: Sernac presenta demanda contra Autopista Vespucio Oriente tras filtraciones de agua

¿Qué pasó?

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) presentó una demanda colectiva en contra de la Autopista Vespucio Oriente (AVO 1), luego de las filtraciones de agua que provocaron el cierre de un tramo a poco tiempo de que la ruta fuera inaugurada.

Según informó el organismo, el objetivo de la demanda es que sean compensados todos los clientes que se vieron afectados "por una serie de incumplimientos en el servicio", además de que se apliquen "las más altas multas por diversas infracciones a la Ley del Consumidor.

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¿Qué se sabe de la demanda colectiva en contra de la Autopista Vespucio Oriente?

El Sernac señaló que la acción judicial se presentó luego de que la concesionaria no aceptara participar en un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), iniciado el pasado 26 de octubre.

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"A pesar de nuestros esfuerzos como Servicio y de nuestra disponibilidad y apertura al diálogo, AVO 1 se negó a ello, luego de habernos manifestado, de manera previa e informal, su intención de participar en esta instancia extrajudicial, habiéndonos solicitado, además, una prórroga para responder", indicó el director nacional del SERNAC, Andrés Herrera.

"Lamentamos que AVO 1 no haya estado dispuesta a entregar una solución directa y rápida a los consumidores ante los problemas que le generó y que eluda su responsabilidad cuando ha infringido la ley, tratando de ganar tiempo con actitudes dilatorias, sin entregar compensaciones justas a los consumidores", agregó.

Buscan que la concesionaria de AVO compense a los usuarios

Herrera explicó que el Servicio busca que la autopista compense a los usuarios por la vía judicial, lo que se negó a realizar mediante la acción extrajudicial que le propuso el organismo en su momento.

"Como Sernac le propusimos a AVO 1, mediante un Procedimiento Voluntario Colectivo, buscar extrajudicialmente una propuesta compensatoria que beneficiara, en el menor plazo posible, a todos los consumidores que se vieron afectados por los incumplimientos ocasionados tras las continuas filtraciones de agua que afectaron a un tramo de la autopista", aseveró.

"Le hizo perder tiempo a los consumidores"

Asimismo, la autoridad reveló que el gerente legal de la concesionaria, junto con su gerente general, solicitaron una reunión con el Sernac, la cual les fue concedida. En dicha instancia, se explicó el contexto y propósito de los PVC en general y de éste en particular.

"Creemos que la concesionaria ha sido muy poco seria y nos hizo perder tiempo, pero lo más relevante, es que le hizo perder tiempo a los consumidores, quienes sufrieron las consecuencias de su falta de servicio. No es aceptable que un proveedor como AVO 1 utilice actitudes dilatorias y no enfrente su evidente responsabilidad de manera proactiva, promoviendo la entrega de soluciones rápidas y expeditas a los usuarios que ha afectado", sentenció Herrrera.

Cabe señalar que esta demanda colectiva del Sernac es complementaria a las acciones que ha venido realizando el Ministerio de Obras Públicas y busca la compensación de los daños sufridos por los consumidores.

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AVO 1: "Las autopistas no se rigen por la Ley del Consumidor"

A través de un comunicado, la Autopista Vespucio Oriente (AVO 1) se refirió a la demanda, pero sostuvo que: "le hemos expuesto al Sernac que las autopistas no se rigen por la Ley del Consumidor, sino por una normativa específica que considera la Ley de Concesiones y su reglamento; la Ley Orgánica del Ministerio de Obras Públicas; el Decreto Supremo que adjudica el contrato de concesión, y las Bases de Licitación".

Añade que: "Durante todo este proceso, hemos trabajado coordinadamente con el MOP. Todas las acciones que hemos realizado en favor de los usuarios han sido informadas y coordinadas con la Dirección General de Concesiones, que pertenece al mismo ministerio".

"AVO 1 operó tal como lo establece el contrato, aplicando una rebaja de 50% en la tarifa en todos los viajes que se inicien en las entradas Ciudad Empresarial - El Salto o Viaducto e independiente de la salida que utilice el usuario, la cual se mantiene vigente, aún en circunstancias que la autopista está totalmente operativa desde el 5 de noviembre, tras recibir la correspondiente autorización del MOP".

Finalmente, añaden: "En AVO 1 reiteramos nuestro interés por mantener los mejores estándares de servicio para nuestros usuarios, en el marco de nuestro compromiso por garantizar la eficiencia y seguridad de la infraestructura vial".

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