Nacional

Sernac denunciará a 26 casas de reposo para adultos mayores por malas prácticas

  • Por Cristián Arce

Después del caso de abuso en Maipú, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunciará a 26 establecimientos de Larga Estadía (ELEAM) en la Región Metropolitana que no cumplen con informar correctamente sobre los servicios que ofrecen en sus respectivas página web.

Luego de un estudio de 30 páginas web de estos establecimientos, el organismo estatal detectó malas prácticas como por ejemplo no informar el precio del servicio, el programa de atención y el reglamento interno o certificaciones de seguridad.

Con respecto al análisis publicitario de 41 piezas existen tres que no se ajustan a la normativa vigente sobre la protección de los consumidores por publicar una información relevante con letra ilegible.

En el Sernac comunicaron que se han recibido 16 reclamos contra las casas de reposo para adultos mayores, los que apuntan al incumplimiento en las condiciones contratadas, el cobro de un precio superior al informado, un servicio defectuoso y un trato indigno.

"Acá los adultos mayores, como beneficiarios directos, y sus familiares son sujetos de derecho en materia de consumo y por lo tanto, estos recintos se deben regir por la Ley de Protección al Consumidor", explicó el director nacional del Sernac, Ernesto Muñoz. 

Las sugerencias que entregó el organismo estatal son exigir el contrato a los encargados de la casas de reposo porque muchos de los reclamos que reciben se refiere a personas que no tienen este documento en su poder y desconocen sus derechos y deberes.

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