CyberMonday 2021: ¿Cómo puedo presentar un reclamo ante el Sernac?
- Por Meganoticias
Hasta las 23:59 horas de miércoles 6 de octubre seguirán vigentes las ofertas del Cyber Monday 2021, el evento online que tiene miles de descuentos en reconocidas marcas para los usuarios.
La instancia está siendo monitoreada por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), la que precisamente vela por los derechos y deberes de los clientes y consumidores.
Si bien esto implica que las empresas participantes del evento deben respetar su publicidad, descuentos y stock de productos, aun así es probable que haya problemas en las transacciones.
¿Cómo puedo reclamar ante el Sernac?
Si durante la actual edición del Cyber Monday un cliente presenta problemas o no recibe respuesta por parte de una empresa en particular, tiene la opción de presentar un reclamo ante el Sernac.
Para ello, hay dos opciones. La primera consiste en llamar gratis al número telefónico 800 700 100 para entregar todos los antecedentes de la eventualidad sufrida. De acuerdo al problema, el operador u operadora del Sernac informará el procedimiento a seguir.
La segunda opción es ingresar al Portal del Consumidor con Clave Única o Clave Sernac, rellenar el formulario en caso de no tener cuenta y seleccionar la opción "Reclamo". Luego, se debe indicar el rubro de la empresa, las que pueden ser:
- Telecomunicaciones (telefonía fija, móvil, Internet, TV cable, entre otros).
- Tarjetas, créditos, seguros (bancos, tarjetas bancarias, cajas de compensación, entre otros).
- Comercio, tiendas, supermercados, mini e hipermercados, comercio en general.
- Servicios básicos (empresas de electricidad, agua y gas).
- Otros (instituciones de educación, empresas de entretención, turismo, entre otros).
En caso de tener un problema con alguna tienda comercial, y después de seleccionar la respectiva alternativa, debes entregar la siguiente información:
- Nombre de la empresa contra la que reclamas.
- ¿Cuándo cometió la posible infracción la empresa reclamada? (Fecha)
- ¿Qué producto o servicio compraste o contrataste?
- Medio de pago utilizado.
- Valor del producto o precio del servicio reclamado.
- Adicional a ese monto, ¿sufrió algún daño o debió hacer algún gasto debido al problema que tuvo?
- Explicar el problema (mínimo diez caracteres y máximo mil).
- ¿Qué tendría que hacer la empresa para que usted considere su problema solucionado? (Cuál es la solución que esperas).
- ¿Se ha comunicado con la empresa por este problema? (Sí/No).
- ¿Considera que en los hechos reclamados hubo discriminación arbitraria? (Sí/No).
Cuando hayas ingresado todos los datos requeridos, haz clic en "Enviar" para despachar tu reclamo al Sernac, entidad que en un plazo máximo de 18 días hábiles se comunicará con la persona para iniciar determinadas acciones.
Leer más de
Lo último de dato útil
Beneficio por Años Cotizados: ¿Quienes pueden recibirlo?
Comienza Black Sale: Así puedes conocer las mejores ofertas
Black Sale: Estas son las marcas que participan
Cambio de hora: Estas son las 2 regiones donde no se modifica el horario
Bono PAD por vasectomía: ¿Cuánto paga el usuario?
Subsidio DS49: ¿Cuándo debe estar el dinero en la cuenta de ahorro?
Lo último de tendencia
Estuvo en Pelotón y formó familia con otra chica reality: Así luce "El recluta" Juan Pablo Alfonso
Coté López responde a seguidora que la cuestionó por ir a la playa con su hijo en vez de enviarlo al colegio
Dejó atrás la actuación: Actor de "La Reina del Flow" ahora se dedica a trabajar en Uber
El sorprendente antes y después de la actriz Denise Richards luego de someterse a una cirugía estética
"Esa es la real sororidad": La reacción de Gala a la foto que publicó Coté López de su hija Luz
Tras triunfar en Rojo hace 21 años: Así luce en la actualidad la destacada bailarina Paulina López
Muere actor James Tolkan, recordado por sus papeles en "Volver al Futuro" y "Top Gun"
"Donde vamos corriendo a contar una buena noticia....": Gala comparte video con Luis Jiménez y deja enigmático mensaje
Arturo Longton reaparece con nuevo emprendimiento y sueña con volver a la TV: "Estoy muerto de ganas"
Genera casi 10 mil dólares al mes: El exitoso negocio de Pedro Cisternas, hijo de Diana Bolocco
Lo último de calidad de vida
¿Qué revela el color de la yema de tus huevos? Lo que nadie te contó sobre lo que hay detrás
Nueces, almendras y pistachos: cuánto comer y cuándo para cuidar el corazón y controlar el peso
Cómo mantener el pan fresco por más días: el error que casi todos cometemos con la bolsa plástica
Obesidad en mascotas: los errores que cometes sin darte cuenta y cómo corregirlos
Clave para regular la insulina: Estudio revela el tiempo de sueño ideal y alerta efecto de dormir de más el fin de semana
¿Le hablas a tu mascota como si fuera humano? La ciencia explica por qué lo haces y por qué está bien
Lo último de nacional
Gremios del transporte se reúnen hoy para discutir medidas ante alza del diésel
Metro avanza con puertas de andén en Línea 1: Así está quedando la instalación en estación Neptuno
Detienen en el Metro a tercer implicado en secuestros en Santiago
Turba realiza millonario robo a oficina de la Municipalidad de Huechuraba en medio de incidentes por el Día del Joven Combatiente
Temblor sacude la zona norte: ¿Cuál fue la magnitud y el epicentro del sismo?
Sismo sacude la zona norte del país: Conoce la magnitud y epicentro del movimiento telúrico
Lo último de mundo
Petrolero ruso se acerca a Cuba a pesar del bloqueo de EEUU: Sería el primer cargamento de crudo en llegar a la isla desde enero
Jamenei emite nuevo mensaje escrito que aumenta especulaciones de su paradero: Líder supremo iraní aún no aparece en público
Policía arriesga su vida para salvar a niño de ser atropellado por un tren: Video muestra el momento exacto
"Estamos bien": El primer mensaje de Nicolás Maduro desde prisión en Estados Unidos
Medio estadounidense asegura que el Pentágono se prepara para operaciones sobre el terreno en Irán
Nestlé denuncia el robo de 12 toneladas de chocolates KitKat en Europa: El camión y su carga llevan una semana desaparecidos