Nacional

Por cobros excesivos: Aplicación de transporte acumula reclamos en Sernac tras masivo corte de luz

¿Qué pasó? 

El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) dio a conocer este viernes los reclamos que ha recibido la aplicación de transporte Uber tras el masivo corte de luz que afectó a varias regiones del país el pasado martes, revelando que el principal problema apunta a cobros excesivos. 

Cobros excesivos

"Desde el corte hasta la fecha, Sernac ha recibido 25 reclamos en contra de Uber, un 64% de ellos corresponde a cobros excesivos", informó la entidad a través de un comunicado. 

Ir a la siguiente nota

Este ítem, a su vez, se divide en tres:

  • Tarifas dinámicas elevadas durante la emergencia.
  • Cobros adicionales por errores de la aplicación.
  • Precios muy superiores a los estimados inicialmente.
Te puede interesar

Problemas técnicos y falta de respuestas 

Según explicó el Sernac, el análisis de las descripciones de los reclamos revela varios patrones consistentes:

  • Problemas técnicos derivados del apagón: La falta de señal y conectividad impidió que las aplicaciones funcionaran correctamente, generando errores en la geolocalización, imposibilidad de finalizar viajes, y dificultades para comunicarse con conductores o repartidores.
LO ÚLTIMO
  • Tarifas dinámicas elevadas: Durante la emergencia, muchos usuarios reportaron que Uber implementó tarifas significativamente más altas, aprovechando la necesidad de transporte durante la crisis.
  • Error en cobros: Varios reclamos apuntaron a que, debido a problemas de señal, los viajes no se finalizaron correctamente, resultando en cobros por tiempo o distancia adicionales que no corresponden al servicio recibido.
  • Falta de respuesta adecuada: Los consumidores indicaron, además, que al intentar resolver sus problemas, recibieron respuestas automatizadas (aparentemente escritas por bots) sin soluciones efectivas.

Todo sobre Uber

Leer más de

Notas relacionadas

Lo último de nacional

Lo último de tendencia

Lo último de mundo

Lo último de calidad de vida

Síguenos

Secciones

Grupo Megamedia

Lo último

Mega

© 2025 Grupo Megamedia - Avenida Vicuña Mackenna #1370, Ñuñoa, Santiago Chile | Teléfono: 56-2-2810 8000