Propinas predeterminadas en aplicaciones de delivery: ¿Qué dice el Sernac al respecto?
- Por Lucas Figueroa
¿Qué pasó?
En la mira del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) están las aplicaciones de delivery a propósito del sistema que estas plataformas emplean para la inclusión del concepto de propina por el reparto de comida.
De un tiempo a esta parte, y en el contexto de una normativa que está vigente hace diez años en el país que obliga a preguntar al cliente si desea dejar o no propina a su cuenta final de, al menos, el 10%, el ente ha hecho hincapié en qué circunstancias se puede sugerir la inclusión de estos dineros.
En ese sentido, se ha subrayado que esto aplica, exclusivamente, a aquellos establecimientos que atiendan público y que entreguen una atención adicional, como lo es la función de los garzones, por ejemplo.
Sernac oficia a aplicaciones de delivery por predeterminar el 10%
En ese sentido, desde el organismo miran con distancia la forma en que estas aplicaciones sugieran la inclusión del 10% por las labores de reparto. Esto luego de que muchos clientes reclamen porque la supuesta adición de la propina esté por añadidura, teniendo que el cliente realizar una acción adicional para descartar esta opción y no al revés.
Esto podría provocar, en un momento de desatención, que el usuario acepte, en contra de su voluntad, la inclusión de este monto al estar predeterminado a la hora de pagar.
"Es el caso de Uber Eats, Rappi y Justo, la interfaz tiene como predeterminada la opción de dejar propina y solo generando un cambio se puede optar por no dejarla", dice el Sernac a través de un comunicado.
En todo caso, esa no es la única arista que han estudiado desde el ente, pues además se han percatado que para el cálculo de este 10% no se consideran descuentos aplicados y se contemplan, a su vez, dentro del cálculo los ítems de "despacho" y "tarifas de servicio".
"El caso más complejo es el de Rappi, pues la sugerencia predeterminada de propina incluso no se ajusta al porcentaje establecido por la ley vigente, pues sugiere un 12%, en lugar del 10% regulado por la norma", apuntan desde el Sernac.
Otros reclamos relacionados
De la misma manera, se hace hincapié sobre la ocurrencia de reclamos por incluir la propina de manera unilateral en la venta con tarjeta, sin preguntarle al cliente, contraviniendo con la obligación de preguntarle al cliente si está de acuerdo con esto.
A propósito de esto, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, señaló que "es muy importante que los consumidores sepan que solamente se les puede recomendar un monto de la propina y que, si ellos están de acuerdo y han recibido un servicio de calidad, puedan entregar esa propina que es completamente voluntaria”.
Notas relacionadas
Lo último de nacional
Temblor se registra en el norte del país: Revisa la magnitud que tuvo el sismo
Día del Joven Combatiente: Se reportan barricadas y enfrentamientos con Carabineros en Santiago
Día del Joven Combatiente: Red Movilidad implementa desvío de buses ante los primeros disturbios en comunas de Santiago
"No es normal": Mauricio Morales analiza el desplome de aprobación de José Antonio Kast en tan solo dos semanas
"La inspectora lo fue a buscar a la sala y él no había llegado": Compañero de atacante de Calama recuerda el día del crimen
Temblor se percibe en la zona centro-norte: Esta fue la magnitud alcanzada por el movimiento telúrico
Lo último de tendencia
Coté López responde a seguidora que la cuestionó por ir a la playa con su hijo en vez de enviarlo al colegio
Dejó atrás la actuación: Actor de "La Reina del Flow" ahora se dedica a trabajar en Uber
El sorprendente antes y después de la actriz Denise Richards luego de someterse a una cirugía estética
"Esa es la real sororidad": La reacción de Gala a la foto que publicó Coté López de su hija Luz
Tras triunfar en Rojo hace 21 años: Así luce en la actualidad la destacada bailarina Paulina López
Muere actor James Tolkan, recordado por sus papeles en "Volver al Futuro" y "Top Gun"
"Donde vamos corriendo a contar una buena noticia....": Gala comparte video con Luis Jiménez y deja enigmático mensaje
Arturo Longton reaparece con nuevo emprendimiento y sueña con volver a la TV: "Estoy muerto de ganas"
Genera casi 10 mil dólares al mes: El exitoso negocio de Pedro Cisternas, hijo de Diana Bolocco
Compartieron románticas fotos juntos: DJ Méndez confirma que se reconcilió con expareja
Lo último de mundo
Petrolero ruso se acerca a Cuba a pesar del bloqueo de EEUU: Sería el primer cargamento de crudo en llegar a la isla desde enero
Jamenei emite nuevo mensaje escrito que aumenta especulaciones de su paradero: Líder supremo iraní aún no aparece en público
Policía arriesga su vida para salvar a niño de ser atropellado por un tren: Video muestra el momento exacto
"Estamos bien": El primer mensaje de Nicolás Maduro desde prisión en Estados Unidos
Medio estadounidense asegura que el Pentágono se prepara para operaciones sobre el terreno en Irán
Nestlé denuncia el robo de 12 toneladas de chocolates KitKat en Europa: El camión y su carga llevan una semana desaparecidos
Lo último de calidad de vida
¿Qué revela el color de la yema de tus huevos? Lo que nadie te contó sobre lo que hay detrás
Nueces, almendras y pistachos: cuánto comer y cuándo para cuidar el corazón y controlar el peso
Cómo mantener el pan fresco por más días: el error que casi todos cometemos con la bolsa plástica
Obesidad en mascotas: los errores que cometes sin darte cuenta y cómo corregirlos
Clave para regular la insulina: Estudio revela el tiempo de sueño ideal y alerta efecto de dormir de más el fin de semana
¿Le hablas a tu mascota como si fuera humano? La ciencia explica por qué lo haces y por qué está bien