Nacional

Reclamos por fraudes bancarios aumentaron en un 18% en 2018

  • Por Alonso Lizama

La información entregada este jueves por el Servicio Nacional del Consumir, informó que un tercio de los reclamos en el sector financiero corresponde a la banca, la cual es superada sólo por el reatil, que ocupa el 50% de las denuncias de parte de sus clientes.

De los 57 mil reclamos registrados por el Sernac en esta área, 21 mil están asociados a la banca y de ellos, cerca de 3.600 son por fraude, es decir, clonación de tarjetas o suplantación de claves en las transacciones electrónicas. A los que se suman las cobranzas extrajudiciales y los cobros no consentidos.

En cuanto a los fraudes bancarios más comunes, las autoridades indicaron que, mientras en 2017 la mayoría eran por clonación, en 2018 más de la mitad fueron por suplantación, lo que obliga a las instituciones bancarias a reforzar sus esfuerzos en seguridad para con sus clientes.

¿Cómo responden los bancos?

Según el informe del Sernac, 7 de cada 10 reclamos no obtienen respuesta, o las soluciones entregadas por los bancos no son satisfactorias.

Por lo anterior, se creó un ranking de comportamiento, que considera la cantidad de reclamos sobre productos de deuda en función del tamaño de cada banco, y los niveles de respuesta desfavorables dadas por las empresas, donde el de mejor comportamiento durante el 2018 fue el Banco Bice, seguido por Banco Consorcio. Mientras que, en la contraparte, los peores evaluados fueron el Banco Itaú-Corpbanca y el Banco Santander. 

En vista de los datos entregados por el Sernac, el ministro de Economía, José Ramón Valente, señaló que “no tiene sentido que uno confíe en un banco y que tenga que comprar un seguro para que no le vayan a hacer un fraude con las tarjetas de crédito o de débito que uno tiene. El banco debe invertir en esa seguridad y debe darle la seguridad a los ciudadanos”. 

A lo anterior, el secretario de Estado añadió la importancia de promover el proyecto de ley para regular el tema de los fraudes en las transacciones electrónicas que impulsado por el Gobierno: "Lo que este estudio nos está revelando es que el Gobierno está en lo correcto en promover este proyecto de ley en que se regula el tema de los fraudes en las transacciones electrónicas. Esta es una preocupación importante de los chilenos, es la principal causa de reclamo y además está aumentando”.

En tanto, el Sernac informó que ha iniciado siete mediaciones con bancos y tiene una demanda colectiva con otro por no responder en relación a un volumen importante de este tipo de hechos. A lo anterior, se suma una serie de situaciones, a los ejecutivos para que den cuenta de las medidas de seguridad que han adoptado para evitar los fraudes.

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