¡Exígelos! Estos son los 15 derechos de los usuarios de telefonía
- Por Oliver Rodríguez
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) junto a la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL), lanzaron esta mañana la campaña “Conéctate con tus derechos en Telecomunicaciones”, iniciativa que tiene como propósito informar a los usuarios de este mercado.
En una actividad realizada en el paseo Huérfanos de la comuna de Santiago, ambas autoridades repartieron volantes informativos a los transeúntes en los que se detallan los derechos de los usuarios de Telecomunicaciones establecidos en La Ley del Consumidor y el Reglamento de Telecomunicaciones, entre ellos: a conocer los precios y las coberturas de los servicios, a contratar servicios individuales, a mantener el número telefónico cuando se cambian de compañía, entre otros.
Las autoridades indicaron que el mercado de las telecomunicaciones es uno de los más importantes y masivos a nivel nacional, y el con más reclamos de los usuarios. Solo en el primer semestre de 2016 se han recibido 26.568 reclamos en el SERNAC, siendo las principales causas los problemas en la atención a clientes, problemas de señal, lentitud o corte injustificado de servicios y errores en la facturación.
“Los consumidores tienen derecho a recibir un servicio de calidad, que incluye el que no se interrumpa injustificadamente el servicio, así como que las promesas publicitarias de cobertura u otras condiciones relevantes informadas sean respetadas y cumplidas por las empresas de Telecomunicaciones”, expresó el Director Nacional del Sernac, Ernesto Muñoz.
Hay que recordar que ambas instituciones mantienen un convenio de interoperabilidad que permite que los reclamos recibidos sean gestionados por una u otra institución, además de coordinar acciones para defender de mejor forma los derechos de los consumidores en este rubro.
Tus 15 derechos en Telecomunicaciones
Para mantener a los usuarios informados, se resaltan 15 derechos fundamentales:
1. Conocer precios y cobertura
Las empresas deben entregar esta información a través de sus canales de atención, incluidos sus sitios web.
2. A comparar los precios y servicios
Las empresas deben disponer de mecanismos de comparación de precios y planes.
3. A contratar servicios individuales
De esta forma ninguna empresa podrá obligarte a contratar servicios que no desees.
4. A conocer tú contrato
Las empresas deben informar y respetar las condiciones ofrecidas. Además, deben entregar copia del contrato dentro de 5 días hábiles después de firmarlo.
5. A mantener tú saldo no utilizado
Antes de 6 meses desde su última recarga de prepago.
6. A recuperar el número de tu plan
Dentro de 2 años desde el término del contrato. Si éste terminó por cuentas impagas, el plazo es de 180 días.
7. A mantener tu número telefónico
Cuando te cambias de compañía móvil o fija.
8. A ser indemnizado por suspensión de servicios
Tanto del servicio público telefónico, como de internet y televisión pagada.
9. A mantener tus canales de tv
Si te cambian un canal, la empresa debe avisarte al menos 20 días hábiles antes y reemplazarlo por uno de similar calidad y contenido, o de lo contrario compensarte.
10. A habilitar y deshabilitar el roaming internacional
Tú decides si deseas este servicio y no la empresa.
11. A mantener tu servicio durante los reclamos
La empresa no puede suspender el servicio mientras no resuelva tu reclamo.
12. A recibir tú cuenta 10 días antes del vencimiento
13. A reclamar dentro de 60 días hábiles
Infórmate en SUBTEL al 800 13 13 1 o en SERNAC al 600 594 6000.
14. A recibir respuesta en 5 días hábiles
En caso de no obtener respuesta o estar disconforme con ésta, podrás insistir ante la SUBTEL dentro de un plazo de 30 días hábiles.
15. A terminar tu contrato en cualquier momento
La compañía debe ejecutar la solicitud dentro del plazo de 1 día hábil.
Además, las acciones para terminar o modificar tu contrato no pueden ser más complejas que la contratación.
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