Trabajadores de call centers denuncian a WOM por "intento de colusión"

¿Qué pasó?

El Sindicato de Trabajadores de Empresas de Comunicaciones y Telecomunicaciones (Sincotel), realizó una denuncia contra la empresa de telefonía WOM por "prácticas colusorias".

Acusan a la compañía de invitar a las demás empresas de telecomunicaciones a coludirse, instándolos a crear un acuerdo de buenas conductas para este servicio.

Desde el sindicato advierten que se busca establecer "prácticas colusorias" que atentan contra la libre competencia, puesto que, al invitar a las empresas de la industria a acordar códigos de televenta, podrían afectar la capacidad de venta de las compañías.

¿Qué dijo el "Tío WOM"?

Todo esto después de un comunicado emitido por el CEO de WOM, Chris Bannister, también conocido como el "Tío WOM", en el que abordaba los reclamos por spam y exceso de televentas de la empresa en Chile.

"Muchas personas se han puesto en contacto conmigo en los últimos 2 días sobre la forma en que se sienten maltratados por el exceso de spam y las televentas poco éticas que reciben aquí en Chile. He estado fuera de WOM Chile durante casi 5 años y el proceso, tal como se ha industrializado y escalado hasta ahora, los chilenos se sienten abusados por los operadores chilenos", explica en la publicación hecha en LinkedIn en noviembre del 2023.

"Hago un llamado a los CEOs de Entel, Movistar y Claro para que acuerden un código de conducta que elimine esta ansiedad y preocupaciones de los ciudadanos. Desafiémonos a nosotros mismos a acordar e implementar una Carta de comportamiento ético de televenta antes del 11 de diciembre", consignó.

Acusan intento de restringir ventas

Sincotel señala que, "el llamado de WOM, a pesar de que existe un acuerdo en la necesidad de mejorar las prácticas de venta, podría resultar perjudicial para los usuarios".

"Dado que este canal de ventas representa el 40% de las ventas y portabilidades, se percibe como un intento directo de restringir la competencia y bloquear la posibilidad de que los clientes accedan a ofertas de estos proveedores dentro de la industria", argumentan.

Retiran solicitud de quiebra de WOM

Cabe recordar que WOM se encontraba en riesgo de ser declarada en quiebra, después de que el factoring Siete Cumbres solicitara su liquidación forzosa ante el 15.º Juzgado Civil de Santiago.

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Sin embargo, la empresa de telefónica señaló al medio La Segunda que se encontraban en conversaciones con el factoring que presentó el caso, lo que finalmente tuvo buenos resultados para la compañía, pues la solicitud de quiebra fue retirada.