Nacional

Sernac da a conocer derechos de los clientes en servicios básicos

Por Meganoticias

29 may. 2013 - 10:39 hrs.

El Servicio Nacional del Consumidor dio a conocer los derechos de los clientes en cuanto a los servicios básicos como la luz, el agua, telefonía y gas, los cuales describió como indispensables y por lo cual deben cumplir con estándares de calidad.

La institución publicío una detallada lista en su página web donde se especifican los servicios que debe prestar cada empresa:

Tiene derecho a recibir una prestación de servicios básicos domiciliarios en condiciones de calidad y seguridad.
Derecho a que no se interrumpa el suministro injustificadamente
Derecho a efectuar reclamos por cobros no justificados por parte de las empresas.
En el caso del agua potable, sólo podrá suspenderse por razones de fuerza mayor calificadas por la Superintendencia de Servicios Sanitarios. También podría suspenderse por restricciones y racionamientos programados e imprescindibles para la prestación del servicio, los que deberán ser comunicados con a lo menos 48 horas de anticipación.
Las empresas no pueden efectuar cobro alguno por el período en que no se presta el servicio injustificadamente.
La empresa debe comunicar a los consumidores en forma oportuna las medidas especiales a adoptar, si se viera afectada la calidad y/o continuidad de uno o cualquiera de los servicios públicos sanitarios, en forma directa o a través de medios de comunicación masiva.
Tiene derecho a obtener información detallada de los componentes de su cuenta de consumo.
Tiene derecho a que se atiendan oportunamente sus reclamos, consultas y solicitudes y a que se le explique la forma en que se dará solución a los problemas.
Los consumidores tienen derecho a solicitar a la empresa sanitaria que verifique la exacta medición de su medidor en uso.
La empresa debe mantener informados a sus clientes de las tarifas actualizadas, calendario de facturación, entre otros, los cuales deben estar a su disposición en todas las oficinas comerciales.
Le deben avisar con un plazo anticipado de 15 días, la suspensión del servicio en caso de que exista deuda morosa.
La empresa puede cobrarle el costo por suspensión y reposición del servicio.
Una vez pagada la deuda, tiene derecho a que la empresa reponga el servicio dentro de las 24 horas siguientes de efectuado el pago.

Además, hizo un llamado a los clientes a revisar sus cuentas, con el fin de poder identificar eventuales cobros indebidos.